(全)_公_共_关_系_学_全套课_件.ppt

具体应采用以下步骤来挽回影响 （1）真诚接受公众批评，及时向公 众及新闻界披露真情和公开致歉； （2）组织专门人员，立即采取善后 措施，尽量减少公众损失，主动提出合 理的赔偿方案； （3）借此向全体组织成员进行教 育，避免今后再度出现差错。 二、突发事件引起的危机 组织自身行为并无不当，由于外界 的突发时间产生，损害了公众利益，引 起公众对组织不满，这也是组织公共关 系处于危机的表现之一。这类情况出现 时，组织首先要树立公众利益至上的观 点，然后应坚持不懈地为公众提供最佳 服务，稳定公众的情绪。 把握突发事件的处理时间是十分关 键的问题。要把握好处理突发事件的时 机，应抓好几个工作环节，做好如下几 项工作： （1）事先对突发事件作出相应的分 析、预测，分门别类制定出应急计划， 在原则上作好充分的思想准备 （2）突发事件一旦发生，立即由事 前指定的专人向公众及时传递有关信 息，以免情况不明造成的混乱和紧张气 氛蔓延 （3）同新闻界迅速取得联系， 争取新闻界的支持合作，避免出现 较大影响的不利舆论 （4）抽调人员，处理突发时间 引起的矛盾，缓解局面，避免公众 受更大损害。 第四节 协调沟通 一、协调沟通的内容 协调内部关系，增强组织凝聚力 开展社会沟通，建立和谐的外部环境 减少摩擦，化解冲突 二、协调沟通的原则 注重时效，及时沟通 服从全局，总体为重 客观公正，一视同仁 公布结果，增加透明 利益一致，共同发展 第五节 宣传服务 一、宣传的内容 创造舆论，告之公众 强化舆论，扩大影响 引导舆论，控制形象 二、服务的内容 （一）教育引导，培育有利的公众环境 教育组织成员，在组织内部培养公众意识 教育引导外部公众，培育适应本组织生存发展的公众环境 （二）中介服务，创造和谐的运行机制 在组织内部为各个业务和职能部门服务 在组织外部提供社会服务，以良好的服务行为去树立信息 第六节 公共关系的应用范围 一、公共关系在经济组织中的应用 树立企业形象 建立信息网络 处理公众关系 检测社会环境 分析发展趋势 二、公共关系在政治组织中的作用 集纳公众的意见，提供决策依据 宣传政府决策，获得公众支持 加强政府监督，做到廉洁高效 加强引导调解，推动两个文明建设 增进各方团结协作，调动各方面的积极性 积极引导支持，促进国际交流与合作 作业： 什么是组织形象？知名度和美誉度的关系。 组织形象有哪些构成要素？ 公共关系的协调功能主要表现在哪些方面？ 公共关系的宣传功能包括哪些主要作用？ 公共关系有哪些主要的应用领域？ 第七章  公共关系工作程序 教学目的：掌握公共关系调查的基本原则与方法；公共关系策划的原则与步骤 教学重点: 公共关系实施特点与障碍的排除 教学难点：公共关系评估方法 教学方法：讲析案例和讨论录像相结合 教学时间：6课时 组织与公众的双向传播与沟通是一个复杂 的过程，将这个过程纳入组织管理的轨道，有 目的、有计划地实施，是现代公共关系活动的 特征。公共关系过程的四个基本步骤是：公关 调查——公关策划——公关实施——公关评价。 第一节 公共关系管理过程的基本模式 一、公共关系管理的意义 公共关系管理即根据公共关系工作的内在联系和 规模，按照一定的公共关系工作模式，设计、组织、 控制公共关系的实际过程，使公共关系成为完整的职 能运行系统。对公共关系活动的要素加强管理、其意 义主要为： （一）增强公关工作的系统性 （二）提高公关工作的可控性 （三）加强公关工作的预测性 （四）促进公关工作的成熟性 二、公共关系管理过程的基本模式 （一）四步工作法 即将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段： 公关调查、公关策划、公关实施、公关评价。 （二）六步工作法 估计形势、确定目标、确定公共、选择煤体、编 制公众、选择媒介、编制预算、评价结果 三、公共关系管理过程中的相关因素 （一）环境因素系列 （二）主体因素系列 （三）传播技术因素系列 第二节 公共关系调查——形象分析 一、自我形象分析 自我形象即一个组织自己所期望建立的社会形 象，这是一个组织公共关系工作的内在动力、方向、 目的和标准。 （一）组织状态和条件的调查分析 （二）员工阶层的调查研究 （三）管理阶层的调查分析 （四）决策阶层的研究分析 二、实际形象分析 实际形象即组织的实际行为和表现在公众舆论中 的投影、反映、亦即社会公众和社会对组织的认知和 评价。它的步骤为： （一）公众辨认与分析 （二）组织形象地位测量 （三）组织形象要素分析 三、形象差