门诊综合服务区护理服务管理改进措施.pdfVIP

· 114 · 临床合理用药2011年6月第4卷第 6B期 ChinJofClinicalRationalDrugUse，June2011，Vo1．4No．6B 能使血压控制达标。 参考文献 高血压的治疗相当复杂，选择合理的药物，有效地控制血 1 史玉梅，桂呜，夏美玉，等．高血压患者642例降压药应用分析 [J]． 压 ，可减少临床事件的发生。本组患者高血压控制率较高，用 现代 中西医结合杂志，2010，19(1)：49． 药基本合理。高血压治疗的个体化较强，故应综合分析患者的 2 林开阳，朱鹏立．某省属医院与基层医院高血压病用药调查分析 [J]．福建医药杂志，2010，32(4)：l16． 危险水平、降压疗效对临床终点事件的影响、治疗的依从性和 3 李贵成．关于高血压患者的个体化药物临床应用分析_Jj．按摩与康 安全性以及患者的经济状况等，以制定合理的治疗方案。 复医学，2010，8(1)：10． (收稿 日期 ：201l一04—10) · 医 院 管 理 · 门诊综合服务区护理服务管理改进措施 范丽华 ，于淑英 【关键词】 门诊；服务，综合；护理；改进 【中图分类号】 R192．6 【文献标识码】 c 【文章编号】 1674—3296(2011)06B～0114～01 为了更好地满足患者对医疗服务的需求，我院在门诊抽血 体做法：在门诊综合服务区就医高峰时，每 日由 1名护士在门 室、注射室、换药室于一体的综合护理服务区内以 “三严、三 诊综合护理服务区外做人员分流，如负责使2个抽血室患者相 省”的护理服务理念运用到实际工作中，落实首问负责制，用 对均衡 ，劝说陪同患者抽血的家属在诊室外等候，由护理人员 “热心、诚心、耐心 、细心、贴心”服务于每 1位患者…。门诊综 帮助，提前做好 “一问、一支笔”，即：问患者是不是在综合服务 合服务区由过去的 “被动服务”转变为现在的优质细节、无缝 区内做治疗 ，写清做检查的位置。患者持多种检查单到门诊综 隙的主动服务，由 “满 意服务”上升至 “感动服务、亲情服 合服务区时，由护士帮助分检化验单 ，把不在本室的检查单 务” ，取得满意效果。 注明检查的地点 ，并告知患者先后顺序 ，以减少患者盲 目的寻 1 三 严 找。护士做好正确引导，同时做好人员疏散。在做治疗前协助 三严，即：严整、严谨、严格。加强 “综合服务区”的服务管 患者做好操作前准备，操作完成后帮患者披好衣服，整理衣物。 理，护理人员每天提前20min上班，门诊双休 日照常开诊 ，实行 如有坐轮椅、平车等老弱病残患者，由护士负责协调给予优先 轮休制。对全体护士进行严格的规范化服务培训 ，护士要做到 处理；为行动不变及有特殊需要的患者提供帮助；帮助做糖耐 仪容仪表整洁，淡妆上岗，衣帽鞋袜统一，不佩戴任何饰品等； 量实验的患者把糖水提前配好，告知喝糖水方法及注意事项； 护士形象要从站、立、行、走、手势等5方面培训。护理规范化 主动帮助患者记清时间，定时提醒患者并把如何做糖耐量实验 服务要求护士在工作 中言谈标准化。护理部下发的学习材料 的方法及注意事项做成小卡片发给患者，给患者提供方便。无 内容 ，不仅规范了日常礼貌用语，而且详细规范了门诊护理的 论在哪个环节出现问题，护理人员都应主动帮助患者找出问题 各个岗位常用语，并在每 1岗位中又详细规范了具体操作步 所在，条