济型连锁酒店网络营销的分析和思考.pdfVIP

对我国经济型连锁酒店网络营销的分析和思考 蒋楠武汉大学湖北武汉430072 I摘 要】酒店开展网络营销是在互联冈不断发展的环境下，酒店不断吸纳潜在客户群的必要手段。本文以经济型连锁酒店为研究 对象，针对其开展网络营销的必要性、营销环境及存在的问题做一探讨，最终根据经济型连锁酒店的特点，提出适合其发展的若干 网络营销新思路。 【关键词l经济型酒店 网络营销 策略 中图分类号：F719文献标识码：B文章编号：1009·4067(2010)07-12-01 引言 全性受到大多数人的怀疑。 对经济型酒店，国内外尚未形成明确的定义。《wT0现代酒店及餐饮 2．2．2网络营销观念陈腐，营销方式单一 业管理百科全书》中定义经济型酒店一般为廉价酒店，该酒店通常只经营 把互联网信息发布当做网络营销的酒店不是少数，多数酒店只是借助 客房，酒店本身没有餐饮管理设施或仅有十分有限的餐饮服务，价格低廉。 互联网向网民展示其酒店，欲凭借单纯的酒店信息吸引顾客卜fj。网络营销 经济型连锁酒店是指一系列有相同字号、相同形象，相同企业文化、采用相 的实质是以互联网为信息载体，通过一系列吸引顾客注意力的活动，达到推 同业务模式的经济型酒店。近年来，互联网网民规模的不断扩大，意味着在 广品牌、增加客源的目的。 线酒店营销有巨大的潜在顾客群。但我国经济型连锁酒店不下百家，在网络 2．2．3网络营销中失去经济型酒店特色 营销方面尚处于初步探索阶段。针对这一隋况，本文对经济型连锁酒店开展 ‘经济型连锁酒店的宗旨是统一标准化管理下，以低廉的价格提供优质 网络营销的必要性，现状、问题和策略做一一探讨。 的服务。在网络营销的过程中，不少酒店打出厂经济型的招牌，但事实上这 1、经济型连锁酒店开展网络营销的必要性 些酒店除了价格低廉外，在服务和管理卜．根本不能称之经济酒店。这·现象 1．1、互联网网民规模不断扩大，在线旅游业迅速发展 混淆了经济型酒店在顾客认知中的形象，而经济型滔店在嘲络营销中也不能 CNNIC 2010年7月发布的Ⅸ第26次中国互联网络发展状况统计报告》直观细致地将本酒店的自主化服务特色体现出来，使得经济型酒店概念更加 显示，截至2010年6月．我国总体网民规模达到丁4．2亿，互联嘲普及率混乱。 达到31．8％。在商务交易中，在线旅游预订的使用率为8．6％fl】。网民总量 3、经济型连锁酒店网络营销新思路 的不断激增以及其在网卜^旅行预订等方面消费水平的提升，使网络营销作为 3．1．采用多种媒体全方位展示酒店形象 一种借助互联网技术开拓市场，与滑费者达成互动沟通的手段，成为1r现代 酒店产品和服务组合的核心是服务，而这种服务是无形化的。互联网 酒店行业必不可少的营销方式。 媒体的使用，使酒店得以直观、全面的将服务信息以顾客能够感知的方式传 1．2、客户对自主化、个性化服务的要求提升 播出去。酒店可以利用二t维展示技术表现客房信息、通过信息互动允许顾客 现代营销的根本在于以顾客需求为导向。现行经济环境下，同质化竞 自行提出房间条件进而系统旺配最优房种、将酒店实际服务以视屏和照片的 争愈发激烈，顾客对于自己偏好的产品有更大的选择自由。如何满足顾客对 形式上载，让浏览酒店阿站及网络信息的潜在顾客对酒店进行“虚拟现实旅 个性化，自主化的需求，提供顾客愿意选择的酒店服务，是众多酒店亟待解 行与消费”，让顾客存预先体验中对酒店形成正确期望t】。 决的问题。网络营销的出现，可以使酒店通过与顾客间的双向交互性互动， 3．2、建立网络客户关系管理系统，突出人性化经营理念 引导顾客提出自已偏好的服务需求，进而加以完善自己的服务内容。 网络在酒店营销中的引入，使酒店得以便捷的收集每一位顾客的消费 1．3、互联网业务不断发展，酒店线上服务成必然趋势 记录和消费习惯，这些数据在客户关系管理中有重要的作用。酒店可以建立 及时准确的房删信息、快速离效的预订服务和方便安全的支