管理学总结完整版.docVIP

第一章 什么是管理和管理者做什么 １、管理的定义：管理是组织内的成员，在一定的环境下，为了达到预期的组织目标，以适当的方法有效利用各项资源的行为（过程）。 ２、管理的基本职能： ·计划—确定目标、制定战略、开发分计划、并进行协调活动。（规定了方向和任务） ·组织—设计组织结构、设计工作岗位，进行部门划分、权责规定，进行人员配备（规定了任务如何完成、由谁去完成，谁向谁报告） ·领导—指导和激励所有组织成员，积极参与组织活动，并协调解决组织内外的冲突。（调动积极性、创造性） ·控制—对组织活动进行监控，比较实际绩效与计划标准，发现偏差及时纠正，以确保计划完成、目标实现。（保证目标和任务的实现） ３、管理者角色（亨利·明茨伯格）：他提出了管理者究竟在做什么的分类纲要，即管理者角色理论。他认为管理者扮演着10种不同的角色。分为三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。 ·人际关系方面： 挂名首脑、领导者 、联络者 ·信息传递方面：监听者 传播者 发言人 ·决策制定方面 企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者 4、管理技能要求（概念技能、人际技能、技术技能） ·概念技能。是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和相互作用的复杂性的能力。 ·人际技能。是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。 ·技术技能。指使用某一专业领域内有