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高效沟通技巧培训 培训师：李刚 课程背景： 美国著名未来学家奈斯比曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在 于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上”。企业管理者 70%的 时间用在沟通上，以及企业中70%的问题出在沟通障碍上。企业力执行力差，效 率低下，领导力不强等问题，都与沟通能力的欠缺有关。而有效沟通可以消除误 会，增进了解，融洽关系，如果彼此缺乏沟通，就会产生矛盾，酿成隔阂，甚至 酿成内耗，影响工作绩效。 课程收益： 帮助企业管理层及员工掌握沟通技巧、知识，以及处理冲突、危机的基本能 力，从而有利于部门间的协调与合作，减少部门间的摩擦，提升团队凝聚力！ 课程对象： 企业管理层、员工 课程时间：1 天 课程内容： 一、沟通概述 1、管理从沟通开始 企业管理者70%的时间用在沟通上 企业中70%的问题出在沟通障碍上 2、沟通的概念 3、沟通的关键三要素 4、沟通的重要性 5、沟通的四种基本类型 6、沟通的重要原则 7、沟通的主要障碍 二、为什么沟通不畅？ 1、沟通渠道 ①没有主动去开启沟通渠道 ②没有选择合适的沟通渠道 （KT 团，企业培训团购网） ③没有营造融洽的沟通氛围 2、编码角度 ①语言表达能力不佳或欠缺 ②不懂得说话的技巧或艺术 ③未能充分传达自己的信息 ④未注重非语言信息的应用 3、解码的角度 ①倾听误区 ②同理心缺失 三、人际沟通的基本功 1、倾听 ①倾听的六到 ②倾听的“四大要点” ③倾听的三心技巧 ④倾听不等于理解 2、表达 ①语言要精炼、清晰、有条理 ②巧用语言的艺术 ③确保信息的充分传达 ④重视非语言信息的应用 ⑤做好情绪控制 ⑥清晰表达的四大技巧 四、管理实战沟通技能 1. 沟通中的说服技巧 《谈判专家》中的说服要点与细节分析、 《卡特教练》中数字说服 2、如何面对突然袭击 《梦想照进现实》场景分析 3、如何对下属进行指示 《亮剑》场景分析：如何训练骑兵连？ （KT 团，企业培训团购网） 4、沟通中的“谈判”技巧 《亮剑》场景分析：赵刚管束李团长 5、“欲擒故纵”模式 《梦想照进现实》视频 6、暖场技巧： 《亮剑》中赵刚的沟通暖场技巧 7、发怒的学问 亮剑场景分析：赵刚与李云龙的第一次争执 （KT 团，企业培训团购网）