员工个人特性对加油站管理系统使用的影响研究.pdfVIP

第9期 中 国 化 工 贸 易 2013年9月 China Chemical Trade 信息技术 员工个人特性对加油站管理系统使用的影响研究 戴亚卿 （中油甘肃兰州销售分公司，甘肃兰州 730112） ： 、访谈法等方法对 ，发现 摘 要 本文采用调查法 X公司运行加油站管理系统的63座加油站工作人员使用加油站管理系统的情况进行调查研究 人员结构、文化程度、是否参加培训等个人特性因素对使用加油站管理系统产生影响，以此提出加强加油站工作人员个人素质意见和建议。 ： 关键词 加油站 管理系统 个人特性 加油站管理系统是 ZY 公司为适应长远发展规划 ，参照国外先进 3.加油站工作人员操作方面存在的问题对加油站管理系统的正常 经验 ，采用国际通用做法开发的一套管理软件 。该系统意在建立全国 运行有一定的影响。根据调查 ，在该时间区间样本站管理系统出现的 集中的系统架构，目的是实现数据集中管理以减少冗余 ，避免基层与 问题中，“操作类”问题出现 3 次，占问题原因的 28.57% （这一问题 系统 总部信息不一致。但在现实应用中 ，加油站工作人员对系统运行情况 在 X 公司的统计数据为 25.75%），这是仅次于 “ BUG”的第二大 反映比较强烈，主要意见认为系统运行故障十分频繁 ，给加油站的经 原因，而且在 5 个样本站中分布了 2 个站 ，占 40%。说明加油站工作 营管理带来不少影响； 系统运行不稳定，不但没有减轻工作压力 、提 人员对加油站管理系统在操作方面仍不是相当熟练 ，培训不到位。 高工作效率，反而增加了工作量 。这些问题的出现有没有加油站工作 4.加油站工作人员缺乏对加油站管理系统常见问题的维护技能 。 人员在使用管理系统时 “人为”影响的因素？带着这个问题本文试图 通过现场访谈调研人员发现 ，截止 2011 年 7 月底 ，X 公司对加油站工 通过调查加油站工作人员实际情况探查工作人员的个人特性是否对管 作人员在加油站管理系统上线前 、上线后等不同阶段进行了持续培训 。 理系统的运用产生影响 。 目前加油站工作人员已经比较熟练地掌握了系统相关的操作技能，但 一、研究对象与方法 缺乏对系统日常出现问题自行维护的技能 。 以 ZY 公司下属基层销售公司 X 公司运行加油站管理系统的 63 座 三、加强加油站工作人员个人素质措施 加油站为样本，采用随机抽样的方式抽取 5 个加油站的工作人员 。通 据调研，加油站管理系统在运行中发生问题的一个原因是 “操作 》 主要调查工作人员素质结构 ； 人” 过 《XX 加油站员工基本情况调查表 类 ”问题，这个问题占 6 类主要问题的 25.75%，因此可以判断 “ 业务工作状况；身体状况等三个方面的内容 。其中基本情况包括 :年 是影响加油站管理系统正常运行的一个重要因素 。在实际调研中 ，发 龄 ，学历，专业技术职务等方面 ；业务工作状况包括:是否参加培训 ， 现 X 公司在加油站人力资源调配上存在一定的问题 ，5 个样本加油站 岗位工作年限等方面 ；身体状况包括:健康状况问题 。目的是了解加油