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应用研发 移动互联 探究通信营销市场竞争与服务质量提升 任丽 / 中国铁通集团有限公司沧州分公司 摘 要：近年来我国通信市场的竞争日益激烈，各运营商推出的策略层出不穷，因而面对激烈的市场竞争，如何在稳定 现有的客户的基础上，更加有效、科学的进行针对性营销，逐渐扩大市场份额，已成为运营商不可避免的一大战略课 题。考虑到当前社会和经济的发展形势，针对中国本土的用户和市场特点进行分析，再对国内几大主要运营商关键性 指标的比较基础上，分析其工作中的问题和不足，笔者对通信扩展营销策略给出具体意见。 关键词：通信营销；竞争；服务质量 着我国经济稳定、持续、高速的发展，在信 楚自己的价值观是公司价值观的体现，自己的工作目标即 息产业相关政策的扶持引导和通信产业合理 是公司的成就，让员工感受到自己对于企业的重要性，通 随 过这些宣传，让员工具有共同的价值观，提高其成就感。 超前经济的宏观决策下，并且在通信制造业 和运营业的协同发展下，我国的通信产业呈现出了前所未 （2 ）改变基层组织结构。通信市场的竞争日趋激烈， 有的繁荣景象。移动通信市场的份额已经远远超过固定通 “金字塔”式的管理模式已经不能适应市场竞争，传统的结 信，得益于移动通信和互联网的相互结合，产生了巨大的 构形式中，一线员工处于企业的底层，显然是不利于员工创 互联网市场，而日渐扩大的移动互联网市场又反过来作用 造性和积极性的发挥的。通信运营企业属于服务性企业，一 于移动通信市场，在此基础上，我国已经跻身世界上最大 线员工的服务质量显得尤为重要，管理人员必须要改变以往 的移动通信国家，而且通信行业仍将持续高速发展。巨大 高高在上传统观念，以客户满意为导向，依靠一线员工的服 的市场必然伴随着同行业之间的竞争压力，而营销作为占 务，形成合力，企业在市场竞争中才能取得优势。因此运营 有市场不可或缺的手段，必然对其提出了更高的要求。但 商必须重新定位其组织结构，以客户、员工、管理者为倒金 同样需要面对的问题是，通信业的服务质量仍然有许多问 字塔式企业，正在逐渐占有市场的先机，获得用户的青睐。 题亟待解决，这也是对其市场占有的必然要求。 1.2 细分市场 1 通信营销市场的竞争 我国人口众多，地域广泛，经济发展并不均衡。通信市场 当今通信市场容量已日趋饱和，为争夺客户资源，运营商 在不同民族，不同年龄，不同地域，必然有其独特的要求，这 之间展开了近乎 “贴身肉搏”的战争，低价战、赠卡、赠话费、 也是与现实相适应的。因而，如何做到既推广了市场，又能持 补贴战术层出不穷，伴随着许多无序的竞争，甚至出现了许多 续巩固市场占有率，在用户中形成良好的口碑，就变得尤为重 闹剧，在社会上也产生了系列负面的影响。类似的无序竞争接 要。在如今市场中运营商重视市场的 “大”，但忽略了其“全” 连发生，固然是由于激烈的市场竞争所使然，但更深层次的原 的部分，无疑是一大损失。与集中战略的是差别化战略，不局 因恐怕与通信运营商营销策略直接相关，出现了诸如“全员营 限在一个单一的市场上，而是适应各种类别的特定市场。一方 销”的景象，但“全员营销”并非 “全员销售”，一味的“全员 面，市场细分是建立在目标市场的基础上的，通过对用户多样 营销”，对市场规律的漠视，导致了基层工作人员往往采用非 化需求的分析，提出富有成效的营销策略，既能吸引市场，又 常的手段来达到销售业绩，这样的弊端是显而易见的，一时 能在同行业竞争对手对多样性缺乏了解之前占得先机，压缩了 的市场占有，牺牲的是公司的形象。除了提升销售业绩之外， 竞争对手的战略空间，形成一个排他性的市场占有，无疑是明 运营商更应该致力于关乎企业长远持续发展的文化