新形势下我国服务外包发展de趋势与路径.pdfVIP

囫 ． ．经贸探索· 崭彩努下皱国服多外包崖展的趋努 路佟 口常 莹 西南财经大 学国际商学院 摘 要：我 国是最重要的服务外包承接 国之一。国际金 融危机以来 ，服务 外包产业发生了许多变化 ，我 国应如何抓住这个机遇，促进 我国经济发展再上一个新台阶。该文试分析我 国服务外包发展存在的主要 问题 ，在 此基础上提 出了四种发展路径—— 转变产业发展方 向，提高企业竞争力；积极促进近岸市场和离岸市场的协调发展，不断扩大本土市场的需求；培养专业的服务外包人才；加强产业服务体 系 的建设 。 关键词 ：服务外包；新形势 ；发展路径 一 、 引言 响与客户之 间的交流 ，阻碍 了外包产业 的发展。 服务外包是指企业将价值链 中原本 由自身提供的具有基础 三、我国服务外包的发展路径 性 的、共性 的、非核心的 IT业务和基于 IT的业务流程剥离 出来 (一)转变产业发展方向，提高企业竞争力 后 ，外包给企业外部专业服务提供商来完成 的经济活动。因此 ， 从 国际服务外包整体来看 ，服务外包热点领域正在迅速向 服务外包应该是基于信息 网络技术 的，其服务性工作 (包括业务 产业价值链高端延伸 ，外包产业 已从最初的单纯关注劳动力成 和业务流程)通过计算机操作完成 ，并采用现代通信手段进行交 本 ，向低交易成本 、高灵活度等综合优势转变。近几年部分发展 付 ，使企业通过重组价值链 、优化资源配置 ，降低 了成本并增强 中国家和新兴市场国家的兴起 ，以及我国国内劳动成本 的持续 了企业核心竞争力。 上升 ，削弱了我 国传统 的劳动力成本优势 。新形势下 ，我 国应尽 自美 国次贷危机引发的金融危机 以来 ，全球经济 已逐步趋 快转变产业的战略导 向，加快 以企业为主体 、市场为导 向的技术 于稳定 。受金融危机的影响，全球服务外包市场萎缩 ，但我 国却 创新体系和商业模式创新 ，切实提高企业的竞争力水平 ，实现 出现了逆势增长。新形势下 ，我 国服务外包具有 以下特点 ： “成本导向”向 “价值导向”的转变。 1．产业总量增 长迅速 ，初具规模 ；2．美 、日及 中国香港地区成为主 (二)积极促进近岸 市场和 离岸市场的协调发展 要发包地 ；3．民营 、外资企业成为接包主要力量 ；4、服务外包主 日韩近岸市场和欧美离岸市场是我 国服务外包业务 的主要 要集 中在东部沿海 ，集聚效应显著，新兴城市涌现。 来源地 ，我 国对 日韩等近岸市场的扩张一直保持较大的增长。与 二、我 国服务外包面 Il缶的主要问题 印度等国相 比，我 国不仅具有先天的地理优势 ，还拥有大量熟练 (一)企业规模较 小，产业整体缺乏竞争力 掌握 日韩语 言的高素质人才 以及相似 的传统文化 ，这些天然的 虽然我国是主要 的发包 目的国之一 ，但大部分是通过转包 优势使我国在 日韩服务外包市场上 占尽先机。同时，我 国政府还 接单 ，利润率较低 。以软件产业为例 ，2009年，我 国软件外包企 应积极推动欧美离岸市场 的发展 。欧美地 区是全球最主要的发 业前 四强东软 、用友 、中软和文思创新 的利润率分别为 l7．5、 包 来源 地 ，我 国政府应大力扶持 国内企业积极开拓欧美服务外 28．5、30．5、37．8，而印度平均利润率就高达 4O％。我国最大的软 包市场 。 件外包企业员工仅数千人 ，而印度有 20多家企业超过万人 ， (三)培养专业的服务外包人才 Infosys已达 113796人。与国际软件巨头相 比，我国在合同价值 、 培养符合服务外包需求的差异化人才 。我国服务外包人才 员工人数等方面都有着十倍 以上的差距 。 最大 的缺陷就在于培养模式单一 ，无法适应服务外包的多样化 (二)市场缺乏科学的规划 需求 。第一 ，