铁路运输企业形象设计相关问题研究.pdfVIP

贾俊芳 (北方交通大学．北京，100044) 摘要：本论文站在铁路运输企业的角度，在分析运输企业形象设计必要性的基础上，时运输 企业形象设计的内容、原则，以及形象设计的具体途径和运输企业形象的雏护等问题进行了较深入 的研究。这对塑造铁路运输企业形象、提高运输企业竞争力、深化铁路改革均有现实意义。 关键词：网运分离 市场竞争形象设计 企业形象是社会公众对一个企业经营活动的整 也是企业竞争能力的反映。在激烈的市场竞争中 体印象和评价。企业形象不仅是企业风貌的展示， 企业形象已被视为企业的无形资产。 1．铁路运输企业形象设计的必要牲 网运分离是铁路改革的重大举措。通过网运分 业立于不败之地的根本。因此，在研究铁路改革方 离的改革，对铁路的人力资源、设备资源和市场资源 案、构建铁路运输企业之际，对铁路运输企业的形象 等进行重新配置和构架，组建既能体现铁路特色，又 进行合理的设计与定位对充分发挥铁路运输企业特 能适应市场发展和竞争的运输企业。 色与优势，更好地参与市场竞争等具有重大的现实 良好的形象是运输企业无形的财富，是运输企 意义。 2．铁路运输企业形象设计的内容、原则 领导是企业声誉和形象的直接体现者与塑造 2．1铁路运输企业形象设计的内容 者。例如“海尔”企业的良好形象不仅依靠“海尔”产 运输企业形象是社会公众对企业综合性的整体 品优良的品质和员工精良的服务，而且，企业领头人 评价。具体可以表现为运输产品形象、职工形象和 ——张瑞敏的大企业家风范也成为“海尔”形象的代 领导形象等。 表。所以，企业领导的形象、工作作风、个人魅力等 运输产品形象即运输产品的设计、名称、商标、 都会影响到企业形象。 质量等给人们的整体印象。运输产品设计不仅要考 2．2铁路运输企业形象设计的原则 虑产品的功能效用．还要考虑到由于文化背景与民 情民俗的不同。避其禁、随其俗，投其所好，突出其 22．1社会效益性原则 民族和地方特色。恰当的产品名称与商标不仅可以 铁路属国民经济的基础设施，网运分离后，铁路 提高产品的知名度，而且有利干突出企业的形象与 运输企业仍具有双重属性。因此，在形象设计和定 特色。例如北京局推出的“老百姓”号城际列车，从 位时突出其社会效益，一方面，继承了长期以来铁路 名称上突出了其物美价廉的特点，有一种亲切感；而 所形成的“人民铁路为人民”的良好形象资源；另一 I．海局推出的“西子号”城际列车．使杭州“人间天 方面，突出了铁路大众化运输的形象．拉近了运输企 堂”的美景浮现于眼前。至于产品的质量，当然是产 业与老百姓的关系，有利于参与市场竞争。 品形象的基础与灵魂。 22．2突出企业和产品特色的原则 职工形象是企业形象的重要组成部分。铁路运 铁路运输企业形象设计必须处理好两个方面的问 输企业属于服务性行业，员工的言谈举止、服务态 题，即运输企业形象的差异性与同一性。铁路罔运分 度，都直接反映了企业的整体风貌。例如旅客面对 离后，无论是路网公司，还是各客货运公司，一方面应 气质优雅、面带微笑的服务员的周到服务，就会对其 共同维护铁路行业的整体形象，在与其