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网络C2C交易纠纷研究 彭红霞 (湖北大学商学院湖北武汉430062) (E—mail：phx@hubu．edu．cn) 摘 要 论文针对网络C2C交易的现状和问题，讨论了网络C2C交易中纠纷的类型与纠纷产生的原因， 对国内C2C交易平台的现行的信用体系进行了分析，指出其漏洞，并从交易平台的角度提出了减少纠纷的 建议。 关键词 网络C2C交易纠纷C2C交易平台信用体系 AResearchonOnlineC2CTransaction Disputes PengHongxia of (SchoolBusiness，HubeiWuhan，Hubei430062) University (E—mail：phx@hubu．edu．cn) onthe situationand inonlineC2C Abstract：Based present problems discussesaboutthe of andtheircauses，andthecredit paper categoriesdisputes analyzes sys— tern themainChineseC2C andtheirdeficienciesSOasto Outsome by adopted platforms put effectiveremediesforthe platforms． C2Ctransaction C2C credit Keywords：online disputesplatform system —- l=t 网络C2C交易是借助于交易平台网站开展的个人对个人的电子商务模式。世界上第一 个人之间)并列成为最主要的电子商务交易模式。在中国，易趣网于1999年创立，10年后的 今天与淘宝网、拍拍网、百度有啊一起占据了国内绝大部分的网络C2C交易市场；孔夫子旧书 网、校内网等交易平台在C2C细分市场上也占有一席之地。根据中国互联网信息中心的报 占网民人数的26％；从网民首选的购物网站看，C2C类购物网站占市场份额的85％，其中淘宝 网用户市场份额达76．5％，其次是拍拍网，占6．1％。在生活中，C2C购物几乎成了电子商务 的代名词，C2C开店是备受推崇的创业渠道。 然而，频繁出现的交易纠纷与C2C交易如影随形。网民网络交易信任水平本来就偏低， 仅有29．2％的网民认为网上交易是安全的，只有39．4％的网民愿意在网上填写真实的信 作者简介彭红霞(1975一)，女，汉族，籍贯武汉，湖北大学商学院电子商务系教师，讲师。 · 21· 物网站的满意度又明显低于B2C购物网站。[1]一直以来，交易论坛上买家和卖家之间的口水 战不断，买家或卖家的受委屈或受骗的经历还不时地成为媒体教育广大的网民和潜在网民的 反面案例。与此同时，以淘宝为代表的C2C交易平台不断地创新用户认证机制、商品发布机 制、支付平台机制、信用评价机制和纠纷处理机制，致力于解决C2C交易纠纷的问题。 对于网络C2C交易的研究，2009年12月7日