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手游社区精细化运营经验分享.pdfx.pdf
——萝卜网运营培训系列之
手游社区精细化运营经验分享
主讲人 ：萝卜网特聘讲师
手游为什么需要一个社区：
•很多手游刚开始没有社交功能或者社交功能不成熟
•玩家Q群虽然可以释放游戏内的社交需求，但是玩家自建 又乱又散
•好的社区能和玩家产生捆绑，让玩家在非游戏的时间也愿意关注游戏相关的内容
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论坛／贴吧，如何选择？
绝大部分手游公司都以官方论坛作为社区主要阵地，游戏量级不大完全ok ，如果游戏量级大使
用自营论坛暴露的问题会越来越多：
注册成本大（游戏id和论坛id不通用，玩家需另注册账号）；
功能不完善（基本都在用Discuz模版，很多功能并不好用）；
无移动端app （手游用户更倾向于移动app社交，在移动端用浏览器上论坛体验非常差）。
申请官方贴吧认证，自主性和安全性很高。并且会有以下优点：
注册成本低（百度账号几乎人手一个，没有的话注册起来也会很方便）
功能完善（目前贴吧可满足绝大多数用户的使用需求；吧主管理后台会有独立多数据统计功能和模
块管理等功能，可随时调整社区运营策略）
移动端app （有了app随时打开随时刷，互动方便／浏览方便）
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用户怎么来？
把社区作为第一信息发布平台。
这里第一指得是比其他平台要优先一点发布，让玩家产生一种感觉，觉得社区
信息会比其他平台发布更快，想了解信息就应该先去社区。
把社区作为第一信息发布平台除了能解决用户的问题，也能缓解舆论的压力。
移动游戏时代，玩家查阅信息更快，对体验对要求更高 。
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社区的核心：内容
一个好的社区一定是内容为王的，好的内容会说话会传播
•首先，我把社区的玩家分为四类：
小白玩家（游戏初级用户）关心什么？－攻略／礼包
•核心玩家（游戏深度用户）关心什么？－版本／活动
•问题玩家（有问题才访问）关心什么？－服务／效率
•外围玩家（长期浸泡社区）关心什么？－话题／交互
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社区另一核心：服务
在社区的服务维护上，我的观点是：建议不要让客服维护社区。
•简单问题玩家之间可以互相解答，或者玩家版主解答。
•困难问题客服也解答不上来，如果形式化处理会有负面影响。
两种比较难搞：
1、意见领袖
2、吹毛求疵
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细化分工可以分为两大块：
•内容向：攻略组－视频组－制图组－策划组，每周固定产出内容。
•服务向：版面组－客服组－意见收集组，每天进行版面维护，问题解
答及反馈。
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进入萝卜官网观看更多牛逼课程
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