【优质】专职销售工作流程手册-SalesProcess.pptVIP

专职销售工作流程手册 内容 零售银行专职销售队伍工作流程概述 确认目标客户 接触客户介绍情况 销售 售后作业流程 售后客户服务 零售产品专职销售队伍进行销售的工作流程概述 确认目标客户的范围与步骤 居住地：大中城市 年龄：20-50岁 教育：良好教育(大中专以上) 职业分布：高科技行业，金融保险，国家机关，文体卫生，专业服务行业等 收入水准：稳定且属中高水平 信用：个人信用记录良好 各产品的目标客户的具体描述 产品 接触目标客户/介绍产品的具体工作描述 产品说明的具体工作描述 产品说明的目的 让准客户对产品有一个基本清晰的认识 让客户认同 使其进一步加强需求 是为了能够卖出去 产品说明的具体内容 产品的特点 费用、条件、相应服务等 对客户的利益及其它相关内容 加强客户需求的深入并要让其觉得这个产品对他很重要！对他很合适 发现客户需求的过程与策略要点 进行销售的具体步骤 进行销售的具体步骤(续) 销售工作中促成销售步骤的注意要点 把握时机 促成销售在与客户面谈时可能会出现在每个环节中，一般是在说明阶段之后，需要我们及时捕捉 促成销售机会表现： 在客户表现变化时：对你表示赞赏，关小音量或叫别人别太吵；陷入思考；翻阅资料，自己看条件与收费标准 提出问题时：收费情况，讨价还价，打听别人购买情况 成交动作及时 及时推荐产品 适时取出申请材料或有关表格，并开始帮助客户填写 可先从简