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集团客户支撑服务体系构架 集团业务总体流程 业务受理(售前) 集团业务申请工单拆分 1、专线勘查流程 2.1、专线施工流程 2.2、语音施工流程 2.3、互联网施工流程 2.4、开通计费 3、专线验收流程 4、专线保障流程 10088、客户经理处理故障报修流程 当前系统需要优化问题 推进合作单位集中办公 2、集中五家集团综合代维网管人员实现7*24小时监控和故障保障 合作单位 集中办公 集团综合代维 3、营造良性的“竞争、合作” 环境，提升了合作单位团队凝聚力和战斗力，将合作单位管理向创新、精细、均衡的方向和谐发展。 4、实现合作方移动资源系统、网管系统、电子流系统的单点接入，保证管线等战略资源的安全管理 1、在合作单位集中办公点搭建集团接入各类设备试验环境，建立代维实战培训基地。 设计、监理、施工单位 推进合作方能力提升 时间 培训内容 3月第2周 传输基本和组网、故障处理流程 3月第3周 传输基本和组网、故障处理流程 3月第4周 PBX基本和组网、故障处理流程 4月第2周 互联网基础、故障处理流程 4月第3周 佳和PBX技术进阶及设备配置 4月第4周 华为PBX技术进阶及设备配置 5月第3周 EPON原理 5月第3周 互联网故障分析 5月第3周 佳和PBX客户端配置 5月第3周 希华PBX基本理论 5月第4周 佳和PBX客户端配置 5月第4周 验收规范 5月第4周 综合资源管理