【优质】中国移动金牌服务_满意100活动安排.pptVIP

2008年“金牌服务 满意100”活动安排 一、背景情况-2007年“诚信服务 满意100”活动回顾 一、背景情况-2008年政府有关部门的要求 二、我们的落实方案-承接07年“诚信服务 满意100”活动成果，全面开展“金牌服务 满意100”活动 三、“五心”服务举措介绍 三、“五心”服务举措内容 三、“五心”服务举措内容 三、“五心”服务举措内容 三、“五心”服务举措内容 四、内外部活动介绍 活动开展原则 活动总体进程安排 活动进程安排(1) 3、活动进程安排(2) 3、活动进程安排(3) 3、活动进程安排(4) 3、活动进程安排(5) 下一步工作要求 下一步工作要求（2） 下一步工作要求 谢谢！ * 中国移动通信j集团四川有限公司 二OO八年二月 2007年，中国移动四川公司响应信产部、国资委、消协、通信管理局号召，开展了“诚信服务 满意100”，取得了很好的成效。 开展内部服务文化建设和评优，强化了全员服务意识，推进完善了客户导向的服务体系：面向客户征集“服务金点子”共3000余条，其中采纳200条。 信产部评测数据显示：中国移动服务承诺客户知晓率67%，位居6大运营商之首；中国移动四川公司被通信管理局推荐为活动开展优秀企业，并在管局组织的客户满意度调查中名列运营商首位。 承诺全面兑现，有效解决了客户关心的热点难点服务问题： 300万新客户签订了新版入网协议，处