FY05服务业务计划V1.1-1225.ppt

服务目标与策略 服务业务量化目标 服务业务指标的分解 2005咨询实施业务策略与计划 U8实施业务策略 1/2 U8实施业务策略 2/2 NC实施与行业实施业务策略 1/2 NC实施与行业实施业务策略 2/2 IT规划与业务咨询业务策略 建立业务咨询服务部 业务： 针对用友具备一定优势的行业和热点领域渗透 资金管理、预算管理 IT总体规划与IT选型 IT工具（产品）选择（与定位相关） IT项目过程管理 IT项目评估 结合软件的咨询服务，在为用户选型中推动用友产品的签单 与销售、售前共同打单 建立内部、外部两个专家圈： 内部指部门专职资深顾问，引进两个能力强的顾问做为种子，带动其他顾问共同成长 外部指用友各业务领域各行业最棒的专家，建立虚拟组织 与外部咨询服务商合作 二次开发业务策略与计划 目标：发展增值开发业务，发展二次开发伙伴，协助交付老项目，实现二次开发收入高速增长（100%） 策略： 完善二次开发资源规划与部署，实现资源共享： 总部建立二次开发支持机构 加强、完善NC、分销/U8M开发资源在大区的部署 优化二次开发人员结构，加强需求设计与方案谈判人员、项目经理 加强二次开发业务销售，并挖掘已经交付的项目的二次开发需求 推广开发方法论，实现二次开发项目规范管理 发展开发伙伴，加强外包项目管理 面向二次开发人员、外包商和客户，建立完善二次开发技术培训认证体系 成果共享（利益机制），配合开发推进代表性行业方案与开发的产品化 二次开发项目（专项开发项目）的维护： 加强开发项目的后期测试工作，规范开发成果管理与代码版本维护，协调产品代码与项目代码的同步升级工作。 大区及分公司内部设置维护小组。建立和落实二次开发收费维护的制度。 加强实施销售，规避项目风险 加大实施在售前的投入，有效支持销售 为销售人员提供实施销售工具（工具、案例、流程） 集团发起销售、售前的实施培训与认证 加强沟通，提供销售环节的有效支持： 协助制定风险归避与控制方案 实施方案支持与审核 专人值班解答问题 参与销售例会 开放销售漏斗+安排最好的顾问支持 建立和执行NC项目跨区域协作制度 加强大项目审批制度的执行，完善项目预算和项目收益率控制 建立并执行U8项目销售审批制度 建立并执行战略项目销售审批制度 项目管理、风险规避与运作效率 1/2 加强项目质量控制，提高客户满意度： 推行关键实施任务（实施方案/文档）的跨级审核/现场审核 加强实施项目总结和验收质量控制，整理、传播企业应用模型与价值、客户管理改进与成果（产品改进意见 ? 产品开发） （大项目）客户经理监督制 提高顾问生产效率： 加强顾问时间计划与管理，提高人员产出 建立内部结算制度，加强调度，实现资源共享 实施项目管理系统，完善项目计划、预算和成本控制 项目管理、风险规避与运作效率 2/2 大项目支持与监管： 加大项目样板用户的建立，咨询服务部顾问直接参与项目 推行区域经理制，落实体系建设和项目责任： 负责区域实施业务的推动与支持，项目监控体系的建设 直接对区域项目交付、区域项目收款负责 建立项目监理例会制度 改善支持与监管的日常运作体系，变被动参与与主动控制： 以质量、工期、行业/案例复制为目标，控制关键点、关键任务 完善未验收老项目/重点项目进度反馈机制，提高整体运作的效率 关键项目，主动参与、主动支持与服务 完善项目遗留问题/阻碍项目验收问题的反馈和跟踪机制（与产品支持部门） 建设规模化的交付能力 1/2 完善实施方法与工具： U8快速实施体系建设与推广： 产品实施工具和实施模板 可复制的细分/重点行业实施工具（应用模型与文档）建设与推广 e-HR实施流程的细化与优化（HR业务部） 研究实施过程的自动化（任务、计划、文档） 顾问能力建设 继续执行顾问准入、个人发展学习计划和认证制度 新顾问培养机制（预算与编制支撑）：训练营 + 产品测试轮岗 U860产品与实施轮训、NC3.1产品与实施轮训 二次开发技术顾问：技术与开发规范培训 总部深入支持分公司内部训练，提高顾问业务、行业能力（讲师、教材 建设顾问交流平台：讲述项目成功的故事 实施经理训练营 建设规模化的交付能力—实施与开发伙伴 2/2 引导、推进伙伴发展，推广协作销售，逐步建立伙伴利益分配机制，发展规模化经营ERP的外部伙伴资源 按行业、区域细分定位，发展成熟产品实施伙伴 继续发展开发伙伴，培养较大规模的开发伙伴8-10家，逐步实现二次开发代码外包 加强培养与认证，在业务上支持、服务好实施伙伴 全国实施交付能力部署方案 1/2 全国实施交付能力部署方案 2/2 2005运维服务业务策略与计划 运维服务业务05年总体目标与策略 运维服务业务计划—用户市场细分 总体策略：细分用户市场，建立面向不同客户群的服务经营模型 用户市场细分 战略用