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以退休养老费用需求切入 以“子女教育费”需求切入 以“大病医疗费用”需求切入 以生活费用的需求切入 以房屋贷款费用的需求切入 通过转介绍认识的准主顾何先生是某公司的部门负责人。经向介绍人了解,何先生收入稳定,有一定的经济实力,对生活质量非常重视。经过寒暄,业务员进入了需求分析的销售面谈。 业:何先生,请问您在这家公司做了很久了吗?您负责哪个部门? (轻松闲聊) 客:是啊,有五年了,我是业务部门负责人。 业:何总,您真是事业有成啊,那么年轻就成为部门经理,真是佩服您! 客:谢谢! 业:何总,那公司有没有提供员工福利退休金?或是医疗福利? 客:没有(有……,业:大概会有多少退休金?) 业:有没有社会养老保险呢?(如果有,那每个月要交多少钱呢?) 客:有社保,公司每个月从工资里面扣100元吧。 业:请问您现在多大年龄了?有小孩了吗? 客:35岁,有个6岁的女儿。 业:何总,您是否一直打算在这家公司待到退休?想过什么时候退休呢? 客:不一定,55或60岁吧。 业:何总,正如您所说的,一份工作并不一定是终生的,将来如果有更好的发展机会或者自己做生意,甚至因为公司人事上的变动,您离开这家公司了,那在这家公司给您的保障和福利就会完全失去,一个好的保障计划是应该由自己控制,无论去哪里,您的利益都不会受到影响,不知道您同意吗?(简单探索投保的意向) 客:(点头反应……) 通过转介绍认识的准主顾洪先生是某学校的老师,收入稳定,对子女教育非常重视。经过寒暄,业务员进入了需求分析的销售面谈。 业:洪先生,不知道您有孩子了吗? 客:有个儿子。 业:洪先生,您有儿子的照片带在身上吗?(轻松闲聊) 客:(拿出儿子照片……) 业:洪先生,您的小孩长得跟您很像,气质好,看起来很聪明,一看就知道是个小帅哥。叫什么名字?几岁? 客:他叫小华,6岁了。 业:喔,明年就要上小学了,洪先生,像您这么疼爱孩子,对小华的未来您有什么样的期望呢? 客:希望他能成为有用的人吧。 业:洪先生,现在很多家长都把小孩子送去学电脑、学英文、钢琴,就是希望孩子不要输在起跑线上。将来如果小华有兴趣,您会不会送他去学一些才艺呢?(轻松的语气) 客:要看孩子的兴趣啦! 业:小华真有福气,有个好爸爸。洪先生您说得很对,希望小华将来能做个成才的人。我相信洪先生您也知道,现代社会,未来竞争将日趋激烈,只有接受过良好高等教育的人才能在激烈的竞争中立于不败之地,因此,接受高等教育是未来年轻人生存和发展的基础。洪先生,您希望小华能接受高等教育吗?(说话流畅平稳,表现专业) 客:当然希望啊! 通过转介绍认识的准主顾李先生是某公司的部门经理。经向介绍人了解,公司福利待遇还不错,福利保障是其考虑的重点。经过寒暄,业务员进入了需求分析的销售面谈。 业:李经理,请问您是否曾有到医院探望病人的经历?(语气和缓) 客:有啊……。 业:有个问题我想问一下?(礼貌地提问) 客:您说说看。 业:您会不会觉得照顾病人很辛苦? 客:会啊。 业:李经理,您觉得有没有人喜欢去住院? 客:应该没有吧! 业:是啊!一般人生病住院都是被迫而心不甘情不愿的。小病买点药吃,但大病当然得去医院,住院非常痛苦,心里通常很不快乐又要花很多钱。所以说健康对我们很重要。(适当提高语调) 业:尤其是近几年,SARS、甲型H1N1各种传染性疾病肆虐,医疗费用又日渐上涨,让我们更深深地意识到了健康的重要,我们也开始重新审视自己和家人的医疗健康保障,李先生,您同意吗?(目光对视一下对方) 客:同意! 业:李经理,我想向您请教一个假设性的问题,(停顿一下)不知道您有没有想过,如果有一天您必须卧病在床,有谁会在旁边照顾您? 客:我太太可以。 业:一般说来,家里一旦有个罹患大病的住院病人,这个家庭往往会同时发生三个问题:①庞大的医疗费用②病人收入的中断③病人家属之一可能必须放下现有的工作,不知道您是否同意我的看法?(目光注视对方的眼睛,促使对方回答) 通过转介绍的准主顾陈先生是某公司的普通员工,工作待遇一般,目前正考虑换工作。经过寒暄,业务员进入了需求分析的销售面谈。 业:陈大哥,我想请教您一个问题,不知道您是否仔细算过一个月家庭基本生活费用支出需要多少钱?(轻松闲聊) 客:不曾算过。 业:那每个月要不要2000元? 客:差不多。 业:陈大哥,如果您每个月的生活费不够用时,您会有什么感觉?(关心地提问) 客:日子会更不好过吧! 业:陈大哥,我想请教您一个私人的问题可以吗?(眼睛接触、态度诚恳) 客:没关系。 业:一般人每个月都会存一些钱,不知道陈先生每个月会存多少钱呢? 客:不一定,大约可以存1000元左右吧! 业:陈大哥,到目前为止您存了多少钱呢?有没有30万元了? 客:……!
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