市场营销第1章ppt.ppt

第1章 市场营销概述 1.1 市场概述 1.2 市场营销及相关概念 1.3 市场营销观念 培养目标 通过本章的学习，使学生能够： 了解市场的概念、特征和类型 理解市场营销及其相关概念 掌握现代市场营销观念的内容和要点 培养学生基本的市场营销意识，树立全新 的现代市场营销思想 市场是买主、卖主力量的结合，是供求双方力量相互作用的总合。如“买方市场”、”卖方市场”。——供求强制的市场。 市场是商品交换关系的总和。 ——社会的整体市场。 新疆的淘金 纪晓岚在《阅微草堂笔记》中，讲到他在被流放新疆乌鲁木齐时遇到的一件事。新疆北部的阿勒泰地区当时有金矿，很多关内的流民去那里淘金。这事被清朝政府驻乌鲁木齐的大臣知道了，找谋士来商量。有个谋士出了个主意，说很简单，通往阿勒泰产金区就一条道，派兵把守住关口，不准粮食进去，里面的人没粮食，只有乖乖地出来。驻乌鲁木齐的大臣接受了这个建议，派兵把守路口，不准粮食往里运。这下糟了，里面有好几万人，粮食一短缺就乱了。他们翻山越岭出来后，不少人变成了土匪，到处抢掠。清朝政府派兵去围剿，打了好几年，花费的军饷不知道有多少，结果效果很差。这就是违背了客观经济规律。其实很好办，既然只有一条路可以进去，在门口设个关卡，采了金的人要出来，可以照章纳税。这样，民众有收入，国家也有收入，可以两全其美。 小思考 市场营销就是把产品推销或销售出去，这种说法对吗？ 任何能满足人们某种欲望和需求的东西都可称为产品。 3.效用和价值 效用：是指产品满足人们欲望的能力，它来自人的主观评价。 价值：就是消费者的付出 与所得之间的比率。 市场：交易的概念导出市场的概念。有关市场的内容将在后面的章节中阐述。 实例1 顾客是上帝 一次，我驻外代表蔡君夫妇在纽约市的一家超级市场选购商品。蔡太太推着采购车只顾浏览货架上琳琅满目的商品，一不小心，采购车撞在货架上，两瓶茅台酒应声落地。酒液和瓷瓶碎片溅了一地。蔡太太惊得面色煞白，蔡君也手足无措，暗自寻思：“糟了，赔款事小，这回准得挨一顿训！”没想到超级市场的小姐不但没有嗔怪，反而连声说：“对不起！非常对不起！由于我没能照顾好先生和夫人，让你们受惊了。”她立即打电话向经理通报事故。一会儿，一位40多岁的经理满脸微笑着进来，谦恭地说：“我已经从闭路电视中看到刚才发生的一切，我的职员没有将货架放稳，让二位受惊了，这个责任归我。”看到蔡君的裤腿上还残留着点点酒斑，他立即从西装口袋里掏出雪白的手帕替蔡君拭擦，并一再致歉，不仅没让蔡君赔偿损失，还亲自陪同蔡君夫妇选购货物，最后亲热地送他们二人离开商场。 也许是出于对经理的回报，这一次蔡君夫妇几乎将囊中所有全花在这家商场。以后每周一次购物，他们不用商议，就驾车直奔这家超级市场。当他们离开纽约时，粗略计算了一下，花在这家商场的钱，要比两瓶茅台的价值多出何止百倍。 1.3 市场营销观念 实例2 在美国，一位顾客在沃尔玛店买了一个食物搅拌机，不久出了故障。他拿着机器和收银小票来到另一家沃尔玛店，几乎没费什么周折，营业员就给他换了一台新搅拌机，还解释说搅拌机又降价了，退给他5个多美元。这是展现沃尔玛“顾客永远是第一”经营理念的一个实例。 1.3 市场营销观念 社会市场营销观念 强调：正确处理消费者需求、企业利润、社会整体利益之间的矛盾，统筹兼顾，求得三者的协调与平衡。 社会市场营销观念是市场营销观念的进一步发展，使营销观念进入了更加完善的阶段。 1.3 市场营销观念 1. 市场营销观念的历史演变 1.3.1 市场营销观念的基本知识 符合消费者、企业、社会三者利益的产品，我们才经营 企业营销活动要满足消费者利益，让企业获取利润，还要符合社会长远利益 5.社会营销观念 生产我们能卖出去的产品 以市场需要为中心组织企业的营销活动 4.市场营销观念 我们卖什么，就设法让人们买什么 市场竞争加剧，企业必须重视加强产品的推销工作以诱导消费者购买产品 3.推销观念 有什么产品就卖什么 是指企业努力提高产品质量，做到物美价廉，产品无需大力推销 2.产品观念 我们能生产什么，就卖什么 是指企业以生产为中心来组织企业的生产经营活动 1.生产观念 典型特征 内 容 营销观念演变 1.3 市场营销观念 旧营销观念 1.3 市场营销观念 它是指以生产为中心的生产 观念、产品观念和推销观 念，也称传统营销观念。 1.3.1 市场营销观念的基本知识 2.新旧营销观念的区别 1.3 市场营销观念 新营销观念 它