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- 2015-09-11 发布于宁夏
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【优质】商务策划原理教材课件.ppt
商务策划服务的营销策略 一、专业性服务的营销 商务策划公司是典型的专业性服务的提供者。专业性服务营销的含义是:由专业性服务机构设计的组织活动与计划,借着察觉、供应及满足顾客的需求,在付费的基础及合乎可信任的专业标准与规范下,传递适当的服务,以保有现存的顾客并且吸引新顾客。然而,对专业人员来说,营销是传递服务给接受服务的顾客的过程;在此过程中,专业性服务的营销也应如同其他营销,包含对市场的了解、公司定位的确立、目标市场的选定、营销组合的建立(服务范围、价格水平、顾客沟通与公共关系等)以及营销效果的审核等。这样才能涵括全面性的营销理念,进而针对专业性服务的特性加以修正,才能将服务业营销的理念应用于其中。 相较于服务业营销理念的完整发展,专业性服务业营销发展的历史却显得较为简短且缺乏专业性服务业营销的演进过程如下: (一)传统方式(无营销管理) 传统上,专业人员认为业务的发展、成长和赚钱是自私的行为,且是与专业业务相对立的,他们强调服务的质量、贬低营销的效果,认为只要质量好就够保留既有的客户,并经由客户的口碑相传而拥有新客户。因此传统的专业性服务公司有行政及技术方面的管理,却忽略营销管理的功能。 虽然大多数专业人员认为此乃促使业务发展的唯一真实且道德途径,但却建立在3项错误的前提之上:①顾客没有偏好,且所有专业者将提供具有最高质量标准
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