专卖店运营.xlsVIP

Sheet3 Sheet2 Sheet1 二、 专卖店日常运作程序 1.营业前 　　（1） 人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生； 　　（2） 检查货品是否完好，整理货品、货架； 　　（3） 检查店内设施，如有损坏及时修理； 　　（4） 备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等； 　　（5） 预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定； 　　（6） 了解当天新上产品及其价格； 　　　2.营业中 　　（1） 了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置； 　　（2） 巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货； 　　（3） 是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品； （4） 是否进行中途存款； 　　（5） 价格卡与商品陈列是否一致； 　　（6） 交接班人员是否正常运作； 　　（7） 协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议； 　　（8） 注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为； 　　（9） 为顾客做结帐及产品包装服务； 　　（10）待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会： 　　　　　　1）正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方； 　　　　　　2）正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；