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一：服务心态 态度决定一切”这句话就常常出现在我们的耳边。态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果，而不好的态度也会产生不好的驱动力，注定会得到不好好的结果。 谈到“服务”一词，大家一点都不陌生，每个人所处环境不同、职业不同，看问题的角度不同，对“服务”一词的理解也会有所不同；我认为就是服务就是价值，“服务”是“资产”。 因此，有什么样的态度就会有什么的样的服务。我认为做好一个满意的咨询应该具备一下的心态。 1.积极的心态 积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。积极的人象太阳，走到那里那里亮。当某种阴暗的现象、某种困难出现在面前时，如果去关注这种阴暗，这种困难，那就会因此而消沉，但如果你认为这种困难是暂时的是可以排除的，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。 2．主动的心态? 主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。在中心，有很多的事情也许没有人安排你去作，有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。? 主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。中心只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在自己。? 3、空杯的心态? 人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许在某个行业已经满腹经纶，也许已经具备了丰富的技能，但是对于新行业，对于新的老板，对于新的同事，你仍然是你，没有任何的特别。需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。各个行业有各自的文化，有各自发展的思路和策略，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己快速融入到新的工作环境之中，融入到团队之中，否则，你永远是局外人。? 4、双赢的心态? 杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这是商业规则。必须站在双赢的心态上去处理你与中心之间的、我们与家长之间的、班主任与教师之间的关系。不能为了自身的利益去损坏中心客户的利益。没有大家且有小家？中心首先是一个利润中心，中心都没有了利益，我们也肯定没有利益。 5、包容的心态? 作为教育顾问，我们会接触到各种各样的消费者，这个消费者有这样的爱好，那个消费者有那样的需求。我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。? 水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同情心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。? 6、自信的心态? 自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有行动，这也是“一心，三力”中的一项。我们对自己服务的产品要充满自信，对我们的教学质量充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。自己是将优良的服务推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。? 7、行动的心态? 行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的为客户服务；我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿望都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿望就是肥皂泡。这种心态叫“心动不如行动”！? 8、给予的心态? 要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀；我们要给予我们的中心以服务；我们要给予家长和孩子满足需求的服务。给予，给予，还是给予。唯有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激。? 9、学习的心态? 干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。? 10、老板的心态? 象老板一样思考，象老板一样行动。具备了老板的心态，你就会去考虑中心的长远发展，考虑中心的