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客户经理角色认知 张韶涵－隐形的翅膀 每一次 都在徘徊孤单中坚强每一次就算很受伤也不闪泪光我知道我一直有双隐形的翅膀带我飞飞过绝望不去想他们拥有美丽的太阳我看见每天的夕阳也会有变化我知道我一直有双隐形的翅膀? * 客户经理的职业发展目标定位 优秀的培训师 银行保险培训工作是提升我司银行保险核心竞争力的重要手段，其需求量和重要地位将随着银行保险业务的深入开展而不断得到提高。 * 客户经理的职业发展目标定位 优秀的企业管理人才 有志于成为优秀企业管理人才的客户经理不仅必须具备客户经理的基本素质，还应该对银行保险发展有深刻的认识，并具备相当的组织管理能力、领导才能和理论水平。 知道了做了吗做到位了吗坚持吗 用力去做 只能称职 用心去做 才能优秀 尽心尽力 就能卓越 带我飞?给我希望?我终于?看到?所有梦想都开花?追逐的年轻?歌声多嘹亮?我终于?翱翔?用心凝望不害怕?哪里会有风?就飞多远吧 * * * 目 录 客户经理的职责 客户经理的角色 客户经理的素质 客户经理的前景 * 客户经理自画像 * 客户经理的职责 管理所辖网点，完成各项任务指标； 负责所辖网点的关系维护，培训及辅导； 确保所辖网点的单证及宣传品的领用、发放与核销； 负责所辖网点的客户服务； 渠道各层级的激励； 公司与代理单位的信息传递； 数据、信息的统计与分析。 * 你要干什么？ 让太保产品在银行网点顺利销售 让客户对太保的产品和服务满意 让银邮渠道对与太保合作充满信心 你+公司相关部门＋柜员+主任+客户+竞争对手 =你的工作 * 你应该做的—— 赢得尊重 用你的为人处世 用你的外在形象和内在气质 用你的执着和敬业 用你的勤奋与汗水 * 你应该做的—— 达成共识 表达你的想法 了解他们的真实想法 找到彼此想法的差异 造成差异的原因 着手解决 * 你应该做的—— 平衡关系 手续费分配 柜员与柜员 柜员与主任 网点与网点 * 你应该做的—— 结交朋友！ * 你不该做的—— 不要对网点工作指手划脚 不要花钱培养“白眼狼” 不要对代理单位抱有幻想 不要忽视竞争对手的存在 * 你面前的渠道—— 你的网点是你的前辈艰辛开拓而来 你的前辈使代理单位员工了解什么是银行保险 你的前辈使代理单位员工接受了我们 代理网点是我们最宝贵的资源 * 你面前的渠道—— 文化冲突 价值观念的冲突 分配机制的冲突 销售理念的冲突 工作作风的冲突 * 你面前的渠道—— 主任：你最需要征服的人 未必成就你，足以毁掉你！ 决定你与网点关系的基础 柜员：他们很难接触吗？ 他们笨吗？ 他们难以说服吗？ * 你面前的渠道—— 竞争对手：我们正处于发展初期的无序竞争阶段 或者你打倒他；或者他打倒你 客 户：客户买的是服务和态度 让客户感到你在向他推荐你认为好的产品 * 目 录 客户经理的职责 客户经理的角色 客户经理的素质 客户经理的前景 * 客户经理的角色 1、训练师 2、辅导员 3、联络员 4、咨询员 * 客户经理的角色 5、消防员 6、疗伤员 7、企划师 8、出气筒 * 目 录 客户经理的职责 客户经理的角色 客户经理的素质 客户经理的前景 * 客户经理应具备的素质 1、思想品德：德高为师，身正为范 被人认同是一切管理的开始 2、文化知识 （1）专业知识 （2）综合知识 （3）处处留心皆学问 * 3、工作能力 （1）沟通能力 〖自觉、主动〗 （2）语言能力 〖多练〗 （3）业务能力 〖用心〗 （4）分析总结能力〖经验、思路、办法〗 （5）组织管理能力〖多实践、多用心、多交流〗 * 4、良好的心态 不要吝惜你的技能和专长 ——敬佩尊重 不要吝惜你的经验与体会 ——教学相长 不要吝惜你的微笑与赞美 ——激发自信 不要吝惜你的时间与热忱