电信企业业务流程再造析.pdf

北索邮电大学硕士研究生举位论文 电信企业业务漉程博避浅辑 电傣企业业务流程再遗浅柝 摘要 电信企、业业务流程再造是目前凰内电偿领域所关心的羹要课题，本文将根据 、篮务滚程秀造理论，先对蔓奠务流程孬造静方法和王蕻进行梭集、整理、归纳，然 后结合某省会城市地市网络通信公司(出于项目保密需要，本文中将该公司称作 A遴信公司)监务漉程霉遘矮鼙匏蒸俸渣躐，针对鬻内电僖企堑蓊实际淹题，提 出可操作性的解决方案，希望对国内电信企业业务流程再造的具体实施有所帮 髓。 本文要点如下： 一、缀述了BPR戆基本援念、搴凌及琢赠，分撰了影鞠BPR藏效鹃嚣豢。 二、对BPR的方法进行了收集整理，归纳为六阶段七十二方法，提出了对 辨＆实麓其膏指导意义款BPR阶段褒务方法技术表。 三、对BPRIT工具进行了分类比较研究，指明了BPRIT工具的不同应用特点。 西、扶嚣爽电绥金业安际’蘑堤窭发，对瞧荣金渡竖务滚疆霉逢麴主要爨豳鞠 基本要求进行了宏观分析，结合BPR理论方法，提出了适合国内电信企业业务流 程蒜造的曩摭积原则。 五、结合在A通信公闭调研的实际情况，针对电信企业的重点业务进行了 业务滚程图的描绘诊断分掇鞠再造搂述，深刻剩专斤了基蘸我露电售企监重点妲务 流裰所存在的主要问题。 六、针对国内嘏信企业业务流程霉造实麓过程中鲍代表r陵阉题，躲极线资源 不准的问题，迸行了详细的分析，提出了切实可行的解决方案。 七、报攥BPR豁抒瞄准方法，在参考辨僦业务漉程总体架拘期分撰电镶企 业实际情况的基础上，提出了电信众业业务流程总体架构、电信企业业务流程详 细攒絮和电信企业啦务流程再遥设计框架。 八、懿A通信公司为例，对电信企业的组织和管理进行了诊断，在此基础 上提出基于新业务流程的电信企业缎织设计的总俸构想。 关键谰BPR电信企业业务流程滤稷再造缌织重缎 i!皇些鱼盔兰堡主竺壅竺兰垡婆苎 皇堡垒、业些堑堕翌要堕鲨堑 BUSINESSPROCESS ENTERPRISE TELECOM RE—ENGD隰ERING ABSTRACT in Telecom business isthe issue significant enterprise processre·engineeTing fieldnow．Inthis tOtheBPR theauthor domestictelecom theory thesis，according and tools t}1e methodsand makCSthe deductionaboutBPR collection．arrangement for ofthedomestic he uDt11e solutionrealistic firstly．Then brings practical p