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技术与方法 物流技术2015年第34卷3月刊(上半月)
doi：1 005—152X．2015．03．049
0．3969／j．issn．1
乌鲁木齐市大学生快递服务满意度的调查研究
鱼明，李国俊
(石河子大学商学院，新疆五家渠831300)
【攘要1以乌鲁木齐市五大高校的在校大学生为样本，发放调查问卷，酋先运用SPSS软件对问卷进行因子分析得到6个公共
因子，在此基础上用满意度因变量与公共因子自变量做多元回归分析，得出快递工作人员服务态度、货物的发货时间和物流速度
对大学生的满意度具有显著影响，并根据这一结论提出相关建议。
【关键词冯鲁木齐；大学生；快递服务满意度；因子分析；多元回归分析
【中囝分类号1r252．24 【文献标iR掘I]A 【文章编号11005—152X(2015)03-0158—04
A of to in
Students’SatisfactionServices
SurveyUniversity Express Urumqi
Yu
Ming,LiGuojun
ofBusiness，Shihezi
(School University，Wujiaqu831300，China)
Abstract：Inthis thestudentsofthefive in asthe a 6
paper,wesurveyed sample questionnaire，extracted
collegesUrumqi using
commonfactorsfromthe suehbasishadamulti—faetor withthecommonfactorsasthe variables
results，On regressionanalysis independent
andcustomersatisfactionasthe thattheserviceattitudeofthe limeand
variable，found had
dependent coul3ers，deliverylogisticsspeed
influencethe ofthe at
on satisfactionstudents，andthe some
significant end，proposedcorrespondingsuggestions．
service
Keywords：Urumqi；universitystudent；expresssatisfaction；factoranal)7sis；multi—factorregression
analysis
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