专卖店铺工作流程表.xls

Sheet3 Sheet2 Sheet1 营业前 1、开启电器及照明设备 营业中 营业后 4、召开晨会（晨会是一天中最重要的工作之一） （一）巡视货场 中午 （三）生意 11：00-14：00 （四）沟通 14：00-18：00 交接班 22：20-22：30 3、更换工服、佩带工牌、检查仪容仪表(在进店前就必须完成此项化妆要求） （二）服务 （三）货品 （一）两班交接，并清点货品（生意、货品、人手、资讯） （四）服务 （五）货品 8:20—8：30 2、到岗登记(确认人手是否和班表无误) 上午 9:00-11：30 下午 晚班交班后 （六) 形象 （1）安排同事关铺后清洁 （4）监督员工做好离岗登记 （6）离开时，相互查包 （2）?清机/报数、传送数据 （3）收B，简短回顾，赞扬并鼓励 （5） 离开店铺前重复检查电源开关及门是否都关好 店铺运作流程（店长版） ▲再次检查同事的制服与妆容，及工号牌的佩带情况 ▲ 公司政策及当天营业活动的公布与传达 ▲ 生意回顾，带出当天的销售目标，与当月目标进度的完成情况分析 ▲新同事的介绍及欢迎仪式 ▲醒神游戏（再次重申目标） ▲音乐播放是否正常，电视屏幕是否开启 ▲空调温度是否适合，风幕机、排气扇是否均已开启 ▲ 卖场海报、大海报画与推广相符 ▲卖场货量充足、整齐有序，货品均已陈列出样 ▲陈列是否符合标准（挂装、模特）及时更换橱窗、模特展示、商业陈列 ▲ 商品价格是否有根据公司要求及时跟进无误 ▲玩游戏增加同事的精神（破冰游戏，竞赛式比赛、熟悉货号等） ▲随时留意同事在卖场上的表现（服务、精神面貌） ▲即时告知同事有新的货品、价钱、卖场及仓库摆位 ▲保持货品的齐整及齐码（不断从仓库补充货品到卖场） ▲根据各区位、妥善安排同事充电 ▲安排同事整理货品，后仓补货 ▲安排同事清洁货场 试衣间卫生 ▲ 安排同事进后仓整理货品 ▲淡场时间跟进游戏 ▲不断跟进卖场上同事的服务表现，提高二拍一及成交率 ▲及时主动协助顾客解决消费过程中的问题 ▲定时看销售报表，分析销售十大、天气及时调整货场 ▲告知同事每小时的销售情况并设立下时间段的销售目标 ▲了解竞争对手的生意情况（推广、销售） ▲整理公司文件及通知，做好促销活动的开展前准备和结束的收尾工作 ▲针对性的与员工的及时性沟通 ▲敏感客人的消费倾向随时进行调整 ▲静场时安排同事补货 ▲留意天黑开灯（广告灯、外筒灯） ▲新品到货后，店长应组织员工集体讨论新品卖点、优缺点，陈列方式， 可以采用由导购试穿，再讨论方式 时间段安排 工作具体内容 自查 公司巡查 签名 完成情况(打√) 专卖店: ▲各区域卫生是否已清洁到位(区域必须实行责任负责制，并实施检查） ▲不断为同事打气、加油。每一个小时进行一次播音跟进， 提醒同事们每事段的目标及完成情况 ▲保持优秀的服务及出色的附加推销（帮助做二拍一或跟进员工销售技巧） ▲留意同事站位是否适当，及时根据店内销售情况调整人员站位 ▲有货到立刻请同事点货、拆货、速效补充货场， 若有数量不符，第一时间报到公司 ▲与重点客户或贵宾客户的联系，并告知近期活动 特别提醒：若有返修客户也应不定期与之联系，了解返修后的穿着情况， 为后期销售作铺垫（注意：做好不同顾客的档案记录，这些都是宝贵的资源） ▲给每位同事跟进目标完成情况（静场时可增加同事对生意的紧张感） （二）开B（内容同早B）及早班退场，晚班上岗 ▲旺场时要提醒同事加快速度以一抵三并小心失货 ▲告知同事们当日的推广进展（让同事们清楚知道推广中的问题及跟进的点） ▲以身作则留意及带动同事的精神和服务，不断给予同事意见和表扬 ▲旺场时切不可做一些对生意有影响的事（清洁、交接班、陈列、聊天等）， 店长要灵活安排 ▲随时清洁（试衣间、地面、收银台等） 7、安排员工清点商品，收银员清点收银款项，并备好零钱 ▲服务与推广，分享销售过程中碰到的问题及开心的事,并提出对当天的服务 要求，实质性的要求要如何提升当天的服务质量 ▲ 陈列形象维护的要求，对安踏的陈列形象在次提出重要性 5、带领店员打扫店面卫生,整理货架商品并及时补充货品，检查是否均已上架 9:00-9:10 8:30-9:00 6、卫生完成后，店长对全场进行检查,并确认过关 8、第一次播音跟进： 激发工作热情，鼓舞员工士气,进入销售状态 （一）人手