仁豪家具展区管理员实习报告.docVIP

北京交通大学 实习报告 年 级： 11春 专 业： 工商企业管理 层 次： 高升专 姓 名： ****** 远程与继续教育学院 北京交通大学 实习单位评议表 年级 11春 层次 高起专 专业 工商企业管理 姓名 ***** 实习单位 深圳市仁豪家具发展有限公司 实习地点 深圳市龙岗街道办同乐居委会水流田工业区 成绩评定： 评阅教师： 年 月 日 一、实习的意义 将所学知识与真实实践相结合和对接，并以所学知识探索更好的进行实践的方法，以及通过实践深化、扩展自己的知识体系。 二、实习岗位及单位简介 实习单位：深圳市仁豪家具发展有限公司集民用板式、板木和实木家具研发、生产、营销于一体的著名大型专业化家具制造企业。参观展厅的记录及管理私人订单处理展厅产品饰品进销存管理参观展厅的记录及管理私人订单的处理展厅产品、饰品进销存管理。2013年X月X日——2013年X月X日，我在深圳市仁豪家具发展有限公司进行了为期X的实习工作。仁豪家具是一家集民用板式、板木和实木家具研发、生产、营销于一体的著名大型专业化家具制造企业，拥有很多销售卖场，每一个卖场都需要展区管理人员进行展区内各项事宜的整体统筹与管理工作，我便是在总部众多展区中的其中一个展区进行了实习工作。能够获得这个实习岗位是值得庆幸的，因为这个职位对管理人员有着较高的要求，如果不是因为我有着相关的专业学习背景，以及在其他方面多年的社会工作实践经验，以及用人部门对我人际交往能力的认可，我是很难得到这个尝试和锻炼的机会的。在实习的过程中，我曾经遇到过很多困难，让我看到了自己知识上和能力上的一些不足，也让我学到了很多东西，这些都是这次实习最具有价值的地方。 我在仁豪家具展区管理员工作是驻场的，是现场处理所面临的工作和所遇到的问题，很考验我的相关知识掌握、人际交往沟通能力和临场应变能力。平常的主要工作内容，是对参观展厅人士进行信息的记录及管理，接受私人订单并进行相应处理，对展厅内的产品和饰品进行进销存管理等。虽然涉及的工作内容比较繁杂，但大多都是琐事，需要的只是细心和耐心。主要的这三个方面工作是最主要的，也在最整体上对我的知识掌握和能力进行着考验和锤炼。这三个方面所对应的能力是不同的，有的考验着我的知识掌握程度，有的对我的知识运用与落实进行了“测试”，有的则是涉及管理上的统筹和人际沟通能力等，下面就分别介绍一下。 首先是对参观展厅人士进行信息的记录及管理。这是我平常最主要的工作内容之一，对于公司也有着重要的价值和作用。因为随着市场竞争的越来越激烈，积累客户资源和维护客户关系已经变得越来越重要。“客户”的概念并不只是狭义的直接客户，还包括潜在的客户。直接客户是公司销售和利润的重点，而潜在客户则是公司开拓和挖掘市场、实现更大市场占有和更大发展、更加有效应对市场竞争的关键，对于公司来说同等重要，都不可忽视，因此绝对大意不得。来展区参观的消费者，要么是面临家具购买的直接消费者，要么是有着这个打算的潜在消费者，否则不会有兴趣来展区参观，因此对其信息进行记录和管理是很重要的，因为这可以保留联系、沟通客户的渠道，为以后营销手段的开展带来便利，对公司的整个营销起着一定程度的基础作用。而这，也正是我这项工作的价值所在。这项工作很考验我的人际交往沟通能力，因为来展区参观人士很多时候都不愿被打扰，他们觉得自己没有义务配合公司的这项工作，因而态度上比较淡漠，即使对其进行请求，所得到的回应也往往很有限，弄好还会使他们反感和生气。这时我就需要通过礼貌而得体的言行举止来打动和说服参观者来配合我的工作，这里面就需要对沟通技巧有着深入的体会和周密的思索，除了礼仪的掌握还需要对人性以及人的心理有一定的洞察。有时还必须运用一些吸引力的手段，比如登记信息就赠送一些小礼品等。这项工作也很考验我的细心和耐心程度，因为信息记录往往涉及不同的汉字和数字，对应着参观者的名字和电话联系方式，如果粗心和马虎而出错，就会切断与消费者的联系渠道，甚至因信息失误而给消费者留下不好印象，比如记错姓名等。信息管理则涉及登录信息的秩序和保存，需要依照参观者生活地区、年龄、性别等信息进行分类，也需要进行完整而安全的保存，这一步的工作如果出现差错，也会降低后续工作的效率，甚至造成损失。 然后是接受私人订单并进行相应处理。这项工作对于公司来说非常重要，因为涉及到销售和利润，公司能把这项工作交给我来做，体现出对我极大的信任。为了不辱使命，也为了能担起这份重担，我还请求公司为我配备了一名在这项工作上的助理，是这个展区工作了很多年的一个老员工，他给了我很多很大的帮助，我也从他那里学到了很多东西。这项工作的负担虽然不如对参观者进行信息记录和整理那么繁重，