EBook及其相关问题研究.pdfVIP

ITA ．．值鼢卜 第 二阶段：简单交易。在这一阶段，企业主要是将嘲 ●刘柏嵩(宁披大学图书馆 浙江315211) 站运营融人业务．也就是说企业开始接受网上定单：顾客 不仅可以在企、m的网站浏览信息，还可以下单、订货，而 网 站将记录顾客的产品选择，获取并验证交易的信用卡信 E．Book及其相关问题研究 息等：这 阶段对企业的运营影响增大，因为若没有事先 计划好这些工作，而匆匆进行网上接单．就稂容易造成经 Abstr钟t：1Hsanicleintrod删esanet；!§；砷§僻l；ii托薹j≯簇}删”l鞲l}w始g磕；fl≥‘!卡兀蔓i在卦i。卜 营混乱。所以企业必颈将大量有关顾客的信息(如他竹J的 §赳*鼻{；溪阱_~，h!÷五密g箍善薹茸E=自}～i川“誊鹱睁￡难萋i妻j川引“§H毒目譬j誊《∥i}， 购买偏好等)，融人信息交流体系，满足更广大顾客的需 砖《|i孽以÷!i耋j#录．填写各自的表格，使之 事实上成为企业 的有机组成部分。 求 。 第三阶段：复合交易。在这一阶段，企业主要是将顾 2信息交流是电子商务的“推进器” 客交易的管理扩展到执行定单处理的整个后台运行流程。 在这单，要进一步强词信息交流与发展电r商务的关 也 就是说，网站将成为真正的电于商店。网站将企业与顾 系。 客 、供应商相互连接起来，使得顾客能够随时获取定单的 由于因特网本身在信息传播和沟通方面具有快速、宴 执行现状。这一阶段的运营对企业信息交流及技能转移的 时和交互性 ，在因特网基础卜构建的电子商务也因而具备 要求更高，因为企业新的业务流程范围扩大而取代原有的 了一些有别于传统商业流程的基本特征，如更短的经销渠 手】：作业时的流程，顾客服务、财务、运营部fJ的角色及 道、更快速 的资金运行速度、更广泛的地域覆盖面、更迅 责任也在不断地扩大．所有的部fj都盥进行重整与培训。 捷的内外部信息交流等。以上特征，代表了很高的管理水 因 此公司的信息交流活动必须保证能及时获取并分析产生 准，较低的运营成本和更多的销售利益，它们不仪是电子 的各种交易信息，从而提岛企业对于顾客偏好变化的应变 商务所导致 的商业运作模式的变化，也是传统企业K期以 能力。 来始终追求的目标。 第 硐阶段：集成交易。在这阶段，企业主要是通过 然而，如果我们仔细考虑这些基本特征，就会发现， 网 站与供应商、合作伙伴组成闭环的价值链，与各个成员 它们都建立存广泛、快速和知识更新与流通的基础之上， 形成信息共享的体系，并将这些获得的信息用于更有效地 这与因特网 的本质是完全一数的。因此，企业对电f商务 管理业务。为顾客提供增值服务，从而不断地增强公司的 的适应，也应该首先聚焦在其内部的信息交流之上，其基 竞 争优势。具体包括：利用顾客的历史购买记录来确认他 础就是对信息的认识和内部情报观念与管理体制的全丽更 们 未来的购买需求，并以推的形式向顾客介绍他们喜欢的 新，这一整套系统上程绝不仅仅是依靠安