ERP环境下基于BSC的企业绩效评价体系的研究.pdfVIP

制造业自动化 ERP环境下基于BSC的企业绩效评价体系的研究 李益兵,郭顺生 (武汉理工大学 机电学院,武汉 430070) 摘 要：在阐述平衡记分卡(BSC)思想的基础上，结合企业资源计划(ERP)自身的特点，研究了ERP 供应链和BSC因果链的对应关系，提出了ERP环境下基于BSC的企业绩效评价体系，并探讨 了企业如何进行有效的绩效管理。 关键词：绩效评价；平衡记分卡(BSC);企业资源计划(ERP) 中图分类号：TH166文献标识码：A 文章编号：1009-0134(2004)10-0053-03 A study of enterprise performance measurement system based on BSC under the condition of ERP LI Yi-bing, GUO Shun-sheng Abstract: This paper introduces the concept of Balanced Scorecard, studies the corresponding rela tionship between the supply chain of ERP and the causation chain of BSC according to the characteristics of ERP and discusses the performance measurements system based on BSC under the condition of ERP. The paper concludes with some principles for perfor- mance measurement effectively. Key words: performance measurement; balance scorecard; Enterprise Resource Planning 0 引言 统。从组织层面来说，表现为绩效管理循环，即通 当前企业对绩效测评主要使用财务指标，随着 过计划、实施、辅导、检查、报酬来引导员工实现 技术进步和经济发展，传统财务评价指标显示出了 组织绩效目标和提升组织绩效水平；从个人层面来 滞后性、片面性和短期性的弊端。正是由于这些缺 讲，表现为不断提升的绩效改进循环，通过员工和 点，企业急需创造一种新的绩效评价方法来弥补这 主管的共同参与，提供绩效辅导、检查等环节实现 些不足，加大非财务指标的比重，重视对顾客服务 员工技能的不断提高和绩效的不断提升。 及满意程度、内部过程和员工学习的关注成为企业 平衡计分卡BSC是一个综合评价企业长期战略 改革的方向。Kaplan和 Norton（1998）提出的平衡 目标的指标评价体系，它的核心思想是通过财务 计分卡BSC（Balanced Scorecard）方法恰能满足这 (Financial)、客户(Customer)、内部经营过程(Internal 种战略需要，对员工价值创造行为进行管理与客观 Business Process)、学习和成长 评价，引导员工提升绩效和职业能力，为企业进行 四个指标之间相互驱动的因果关系实现绩效考核、 有效管理、创造价值提供了一种新的框架。而企业 绩效改进以及战略实施、战略修正的目标。一方面 资源计划ERP体现了当今世界先进的企业管理理 通过财务指标保持对组织短期业绩的关注，反映企 念，在企业信息化管理中占有重要的地位。因此研 业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果 究如何实现ERP环境下与BSC