006.销售服务管理制度.docVIP

赣州亿圆生物药业有限公司 管理标准----销售管理 文件名称 销售服务管理制度 编 码 SMP-SJ-00-006 页 数 4—1 实施日期 制 订 人 审 核 人 批准人 制订日期 审核日期 批准日期 制订部门 销售部 分发部门 销售部 目 的：为了规定销售服务管理工作内容和应达到的要求，特制定本制度。 适用范围：适用于本公司销售服务管理工作。 责 任：销售部，销售人员。 内 容： 1、基本任务： 1.1.配备销售人员队伍，并注重对销售人员的日常培训，培养销售人员具有一定的业务能力、爱岗敬业精神和良好的服务态度。 1.2.面向市场，做好销售管理服务工作。 1.3.强化营销意识，大力开拓市场，注重产品销售的每个细节，使公司的产品得到市场的认可、用户的信赖。 1.4.在国家物价政策和公司销售策略的指导下，运用灵活多样的方法进行销售工作，努力扩大公司产品在市场的占有率。 1.5.尽力减少产品资金的占用，加快货款回笼。 1.6.加强销售货款回收管理，确保销售收入目标的实现。 2、市场调查、预测： 2.1.市场情报收集：结合公司销售工作与服务活动，注意收集市场以及新产品信息。主要收集： 2.1.1.国内市场对本公司产品的需求情况。 2.1.2.国际市场对同类产品的需求动向。 2.1.3.本公司产品在国内市场上的市场占有率。 2.1.4.用户对本公司产品的评论或意见。 2.1.5.同行业企业的同类产品质量、品种、成本、价格的变动趋向。 2.1.6.国内、国际两个市场上同类产品的竞争情况及其发展趋势（包括目标市场的竞争情况，主要竞争对手在生产技术、产品质量、销售成本、服务水平等与本公司相比优劣 赣州亿圆生物药业有限公司 管理标准----销售管理 文件名称 销售服务管理制度 编 码 SMP-SJ-00-006 页 数 4—2 情况，竞争的未来发展趋势等。 2.2.市场预测： 2.2.1.运用定性市场预测方法和定量市场预测方法，在对影响市场供求变化的诸多因素的基础上进行分析，并探求其发展变化趋势，为公司确定营销目标和制订营销策略提供依据。 2.2.2.公司销售部主要预测三个数据：一是市场对同类产品的需求量；二是市场对同类产品的需求潜在量（即最高可能的增长量）；三是公司产品的销售潜在量（即可能销售的最高数量）。 2.3.按季提供市场调查报告： 2.3.1.在收集情报分析资料的基础上，每季一次以书面形式向公司提供一份市场调查报告。 2.3.2.调查报告的主要内容包括：本公司产品在市场竞争中的状态；与同类产品质量、品种、价格、促销手段的比较分析；新产品开发的信息；对提高本公司产品能力、开拓市场的建议等。 3、承接订货： 3.1.积极参加各种有关的订货会和广交会，及时正确地办理订货业务。 3.2.认真组织好本公司召开的用户座谈会、订货会，征求意见，密切关系。 3.3.积极参加有关的产品展销会，热情宣传，主动洽谈，尽可能的打开市场。 3.4.欢迎并接待用户来公司洽谈、咨询和订货。 3.5.认真做好合同签订、协调安排、临时调拨、调剂缓急等各项业务工作。 4、编制销售计划： 4.1.销售计划不仅是计划公司产品销售工作的行动纲领，而且还是公司编制生产计划和财务计划的重要依据。 4.2.根据公司签订的产品销售合同和公司生产实际，及时编制年、季、月销售计划，并 且根据市场需求的变化及时调整计划。 4.3.销售计划的主要内容： 4.3.1.确定计划期各种产品的销售数量和销售收入。 赣州亿圆生物药业有限公司 管理标准----销售管理 文件名称 销售服务管理制度 编 码 SMP-SJ-00-006 页 数 4—3 4.3.2.列出计划期需要开展的各项销售活动（各做多少广告，开几次订货会，搞几次产品展销等）。 4.3.3.提出计划期的各项销售费用支出（包括各项销售活动的费用支出）。 4.4.积极为用户安排临时性、紧急性的销售计划项目。 4.5.安排好内销、外销的协调工作。 4.6.选择与公司产品相适应的流动渠道，尽可能使公司产品在流动过程中，经过最少环节，花费最省的费用。 4.7.认真执行公司规定的成品资金占用额和发出商品资金占用额，以确保销售收入计划的完成。 5、合同管理： 5.1.签订销售合同后，及时将合同加以登记、整理 。 5.2.由专人负责记录销售合同执行情况，并配合财务部门搞好货款回笼管理。 5.3.按季检查、分析执行销售合同情况，对未履行合同的现象，应及时查明原因，并采取措施加以解决。 5.4.做好合同纠纷的处理工作。 6、产品宣传与销售服务： 6.1.组织编制、印刷公司产品样本、目录、说明书等销售服务资料。 6.2.组织与协调公司产品商标设计、注册，统一管理本厂商标使用事