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EOC常见故障现象及解决办法 1、 终端网口指示灯不正常 (1) 故障现象 ：网口指示灯不亮 (2) 原因分析 1.网线未做好； 2.网线与两端设备间接触不良； 3.终端网口硬件故障； (3) 排查步骤 1.更换网线，排除网线故障 2.把网线两边插头各插拔一次，保证网线接触良好 3.检查对接设备网卡是否被禁用，网卡是否正常 4.更换终端，排除终端网口硬件故障 2、终端电源指示灯（PWR）不正常 (1) 故障现象 ：电源指示灯不亮 (2) 原因分析 ： 1.电源插座无220V电 ； 2.插座与电源适配器或电源适配器与CPE板子间接触不良； 3.电源适配器故障 ； 4.终端板子硬件故障 ； (3) 排查步骤： 1.检查确认电源插座是否有220V电 2.检查确认各连接点接触良好 3.更换电源适配器，排除电源适配器故障 4.更换终端，排除终端板子硬件故障 3、终端无信号 (1) 故障现象：终端coax指示灯熄灭(moca)或RSSI指示灯快速闪烁(bioc)，业务无法运行 (2) 原因分析 1.局端到终端间衰减超过合理范围导致无信号或用户自行安装了放大器导致EOC信号无法通过； 2.局端设备或中继设备接线错误导致无信号； 3.终端连接线故障或接触不良； 4.局端或中继设备故障或断电； 5.终端硬件故障； 6.线路中存在1GHz信号的干扰； (3) 排查步骤 1.由下而上测试衰减值或RSSI值，若用户家中无信号，先到楼道进户分支分配器上进行测试，若无信号则到上一级分支分配点进行测试直至光节点位置，分段比较衰减值或RSSI值测试值与理论计算值是否一致，定位故障点。若存在部分线缆和分支分配器无法支持到1GHz导致线路损耗过大，更换不合格器件线缆；若方案设计RSSI偏低，变更设计方案 2.检查用户室内是否存在小型放大器 3.对照产品连接图检查，检查各设备进线出线是否正确连接 4.更换连接线，插拔连接线一次 5.登录局端，检查局端和中继设备是否工作正常 6.更换终端设备 4、终端信号正常，无法上网或点播 (1) 故障现象：终端电源指示灯、网口指示灯，RSSI指示灯正常，RSSI值测试结果正常 业务无法运行； (2) 原因分析： 1.终端设备数据配置错误，如终端端口MAC地址限制值被设置为0，业务VLAN设置不正确、端口模式设置错误等 2.用户电脑或机顶盒数据配置错误或硬件故障 3.交换机或ONU设备故障 (3) 排查步骤 1.检查修正终端设备的参数配置，注意终端全局配置参数和个性化配置差异 2.检查修正用户设备的参数配置，如IP地址、PPPOE账户和密码等，尝试重启电脑或机顶盒，尝试更换电脑或机顶盒进行测试 3.检查ONU等上联设备是否工作正常，尝试在ONU下直接上网或点播是否正常 5、上网/点播速度慢 (1) 故障现象：宽带打开网页速度慢，下载速度慢，点播进入菜单时间长，播放时会出现马赛克。 (2) 原因分析 1.实际并发用户多，高峰期系统带宽超过eoc系统最大吞吐量 2.终端端口启用带宽限速功能，且设置限速值偏小 3.数据上联设备带宽不够 4.广播风暴影响导致系统性能下降 (3) 排查步骤 1.通过网管监控实时流量，确定eoc系统带宽是否需要扩容 2.检查终端端口参数配置，取消或修改端口限速功能 3.直接在上联设备（如ONU）做下载和ping包测试，看是否存在丢包及下载慢问题 4.检查上联数据设备（如ONU）端口参数配置，检查BRAS用户上网账户限速情况。 5.使用抓包工具分析网络中是否存在广播风暴，如存在则需细化VLAN的方式缩小广播域 6、上网经常掉线 (1) 故障现象：可以上网，网络正常时，下载速度有保证，网络不稳定，经常掉线 (2) 原因分析 1.线路损耗过大，终端衰减值偏低导致系统丢包 2.局端/中继设备异常重启导致业务掉线 3.上联数据设备（如ONU、交换机）不稳定 4.广播风暴影响(检查用户家中是否存在网络环路) (3)排查步骤 1.测试上下行RSSI，是否符合工程验收标准，如果终端RSSI值小于10dB则需自下而上的顺序进行线路排查，找到信号衰减大的原因 2.检查局端/中继设备运行状态、工作时间及有无异常重启现象。如设备工作时间较短则设备可能是设备供电电源不稳定或设备软件原因 3.直接在上联数据设备上做ping包测试，验证上联设备是否存在丢包现象 4.使用抓包工具分析网络中是否存在广播风暴，如存在则需细化VLAN的方式缩小广播域 7、业务正常，无法远程管理 (1) 故障现象：上网和互动点播业务正常，但远程无法管理 (2) 原因分析 1.eoc局端设备网管参数