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广州德易计算机科技有限公司 电力客户服务呼叫
州德易计算机科技有限公司
电力客户服务呼叫中心系统简介
广州德易计算机科技有限公司
电话：(020
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1 章系统简介 1
2 章系统架构 1
3 章技术路线 2
4 章系统功能 2
5 章系统特点 8
6 章德易优势 8
7 章典型案例分析 9
第 1 章 系统简介
德易电力客户服务呼叫中心通过全国电力系统统一的客户服务电话号码（95598 ）接入系统，采用计算机电话集成技
术（Computer Telephone Integration，即CTI 技术），通过电话、传真、短信、Email、WEB 等方式为各类客户提供电力业
务咨询、查询、电力业务受理、电力故障报修、投诉和建议等服务。
通过德易电力客户服务呼叫中心系统可以实现将供电企业内分属各职能部门的客户服务业务，集成到一个统一的对外
联系“窗口”，最终实 客户的一个电话便可解决所有问题的目标。“只要您一个电话，剩下的事情由我来做”不仅有助于
改善企业的社会形象，还将促使企业自身转变观念，加强内部管理，提高工作效率，实 经济效益与社会效益的完美统一。
德易电力客户服务呼叫中心系统为中山供电局客户服务中心相继获得 “中央企业青年文明号”、“全国青年文明号”、
“广东省用户满意服务明星班组”和“ 东省创新示范岗” 等荣誉，提供了强有力的系统保障。
第 2 章 系统架构
德易电力客户服务呼叫中心系统采用华为INtess 呼叫中心平台，以技术领先的CC08-Q 多功能数字排队机作为呼叫
1 页 地址：广州新港西路 135 号中大科技园1008#
电话：020传真: 020
邮编：510275 网址:
研发基地：广州市新港西路中山大学东北区324 号
前端接入设备，集程控交换技术、计算机技术、网络技术与数据库技术于一体，以灵活的人工、自动服务方式提供包括多
种智能增值客户服务业务，从而构建完整的电力客户服务中心。
如以下系统架构图所示：
Web
Text Chat
Click to Dial
Web Call Back
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