萨提亚之旅-培训心得.pptVIP

2.1.1. 认识情绪 延锋伟世通汽车电子有限公司 Yanfeng Visteon Automotive Electronics Co., Ltd 喜（happy） 怒（angry） 哀（sad） 惧（fear） 讶异（surprise） 藐视（contempt） 嫌恶（disgust） 开心、快乐、高兴、愉快、惬意、爽、兴奋、满足、喜欢、喜极而泣 生气、发飙、不耐烦、暴躁、不满、不高兴 郁闷、悲伤、委屈、无奈、沮丧、无助、挫折感、忧郁、沉重 害怕、恐惧、紧张、担心、焦虑、恐怖 疑惑、好奇、纠结 恶心、讨厌 轻视、看不起、鄙视 2.1.2. 情绪的进化功能 延锋伟世通汽车电子有限公司 Yanfeng Visteon Automotive Electronics Co., Ltd 情绪 传达的讯息 指引的行动 喜 期待被满足 享受、感谢、分享、再努力 怒 被侵犯、期待落空 防卫、攻击、指责、要求 哀 失落、无能为力 疗伤、求助 惧 危险、未知 逃离、准备 讶异 与假设不符 理清、预防 藐视 与价值观不符 批判、改善、反思、排除 嫌恶 不喜欢 避开、排除、改善 2.1.3. 沟通的障碍 延锋伟世通汽车电子有限公司 Yanfeng Visteon Automotive Electronics Co., Ltd 障碍一：急于解决问题 障碍二：忽略情绪 根据自己的经验或目的而提问 探究 提供“如果是我”的建议、劝告和对策 建议 由自己的经验出发判断对错是非 评价 2.1.4. 排除情绪干扰的策略-他人 延锋伟世通汽车电子有限公司 Yanfeng Visteon Automotive Electronics Co., Ltd 原则： 允许对方抒发情绪 让对方感受到被理解 策略：同理回应 你感觉 （因为）你认为 你希望 注： 同理回应就是要把自己当成镜子，镜子是没有感觉、没有观点、没有情绪的，所以重点在“你”上。 要避免认同，避免用我，都用“你”开头，不要表达自己的意见。 1.同理回应 2.问题解决 情绪 时间 2.1.5. 排除情绪干扰的策略-自己 延锋伟世通汽车电子有限公司 Yanfeng Visteon Automotive Electronics Co., Ltd 策略：一致的表达（我信息） 当 的时候， 我感觉（喜、怒、哀、惧） （因为）我认为 我希望 2. 排除情绪、行为、观点干扰 延锋伟世通汽车电子有限公司 Yanfeng Visteon Automotive Electronics Co., Ltd 2.1. 情绪干扰及排除策略 2.2.行为干扰及排除策略 2.3. 观点干扰及排除策略 2.2.1.区分2种提问方式 延锋伟世通汽车电子有限公司 Yanfeng Visteon Automotive Electronics Co., Ltd 你知道进度落后了吗？ 伙伴不清楚现在的状况 你知道落后的原因吗？ 伙伴不知道真正的问题所在 你试过这个方法吗？ 我用过此方法有效地解决问题 你知道如何使用这方法吗？ 伙伴学不会此方法 给予指导、让他学会我的方法 我的方法从此成为标准答案 项目的进度如何？ 我想知道伙伴对现状的了解 落后的原因是什么？ 我想知道伙伴如何判断问题 如何才能赶上进度？ 我希望伙伴找到他自己的方法 如此做会遇到何种困难？ 我相信伙伴有能力学习 找出盲点、让他自己找到答案 伙伴发挥创意自行解决问题 封闭式问句 心存定见 开放式问句 无知好奇 2.2.2.排除行为干扰策略：探索行为效果-他人 延锋伟世通汽车电子有限公司 Yanfeng Visteon Automotive Electronics Co., Ltd 1. 达成目标的障碍是什么？ 2. 为了排除这些障碍，你采取了哪些行动？ 3. 这些行动的效果如何？哪些有效？哪些无效？原因为何？ 4. 经由以上的讨论，你有何新发现? 5. 有此新发现，你会如何改变你的行为？ 探索行为效果的5步骤： 你举个例子看看？ 你猜猜看？ 怎么说呢？ 是这样吗？ 我听到你说的是…… 常用句型： 2.2.2.排除行为干扰策略：探索行为效果-自己 延锋伟世通汽车电子有限公司 Yanfeng Visteon Automotive Electronics Co., Ltd 一致的应对姿态 喜欢做、甘愿受 不靠职权也能影响他人 发挥潜力/创意解决难题 2. 排除情绪、行为、观点干扰 延锋伟世通汽车电子有限公司 Yanfeng Visteon Automotive Electronics Co., Ltd