自媒体对政府公共舆论危机管理的多极影响——以熵流原理为依据.pdfVIP

社会视野 的多极影响 ■ 徐 舟 摘要 ：随着 “自媒体”时代的到来，自 dS一。其中ds+为 “正熵流”：dS一为负熵流。 制 “正熵流 ” 媒体在公共舆论危机 的发生和升级 中扮 当系统获得来 自外界环境中的物质和能 二、自媒体在公共舆论危机管理中的 演着重要 角色 新兴媒体技术 的支持对 量时．负熵值便会随之增多．当系统满足 正负熵流影响与熵的衡量 于极具新 闻性的公共危机事件的追随特 其 内部有序性的熵增大于无序性熵增的 C一 正熵流及其影响 性 ．使其既具强大的舆论监督力量又难 条件时 。新的结构组合就 自发形成 ．系统 1．未知的信息来源 dS，r。数以万计 免偏激过界 ．这无疑对 当前的政府公共 重回有序 。 的万民同时在网络中就热点问题讨论和 危机管理提出了更高要求。文章利用非 我们从社科角度出发 ．可以发现公 交流．难免产生相当数量的讨论中心和意 热力学熵和熵流理论 ．阐述 了社会在公 共危机看似无序的发展状态．与热力学 见群体。在网络技术快速发展的今 El，传 共舆论危机管理 中的正熵流和 负熵流要 中能量的有序运动有着极 为相似 的机 统的媒体形式逐渐丧失了其 “主导地位”． 素．以及它们对管理有效性的影响效度． 制 ．都可以看成 由有序至无序，再 自无序 越来越多的 “舆论领袖”成为引导社会舆 并提 出在公共舆论危机管理中的管理熵 到有序，最后达到动态的平衡过程。公共 论的主要力量。公众舆论的传播速度大大 增值计算公式 舆论危机产生之前 。社会系统在各种 “负 加快 ．不可避免的使得谣言这种没有事实 关键词 ：自媒体 ：公共舆论危机 ；熵 熵流”和 “正熵流”的互动下 ．处于一种相 依据的言论疯狂传播．势必对社会整体秩 流 对稳定的态势 而伴随着危机舆论的传 序造成负面的影响．公共部门舆论管制受 一 、 熵和熵流理论 播 ，危机范围的扩大等正熵流的过度作 到了全新的挑战。 从热力学角度看．能量是守恒的．只 用 。加上维系系统稳定的负熵流 (如 ：人 2．用户的集体非理性 dS+。公共舆 能从一种形态转变成另一种形态。德国物 为因素、信息通畅、组织协 同等)动力不 论危机发生时．如同前文所述．参与群体 理学家克劳修斯引入了动态函数熵 (F．n— 足 。造成危机管理功能弱化．舆论危机升 聚在一起时．和集体决策的困境一样 。会 tropv)范畴 ，认为熵的值越大 ，系统越无 级 ；当负熵流受正熵流的中和并越界时 。 出现集体非理性的情况。舆论在借助 自媒 序；反之 ，系统则越有序。玻耳兹曼则从 如同 “压死骆驼的最后一根稻草”．一个 体传播的过程中 人们对于社会热点事件 微观角度解释了熵的本质 ：熵代表了一 很小的因素就可能引起危机的大面积 、 的讨论以各种讨论小组的形式出现 ．对某 个系统的混乱程度。至此 。第二定律不仅 广范围爆发 ：在危机发生之中．伴随着管 热点的集中讨论，很容易获得某种 “群体 仅局限于热力学范畴。也成为 日常生活 理部门的努力．各种应急措旖的出台．一 认同感 ”．并在这种所谓 “群体认同感” 中熟悉的原理。2O世纪60年代．普利高 系列的 “负熵流”出现重组协同，“正熵 的激励下走向极端 ．表现出较弱的推理 津再次引入了 “负熵”的概念 ．提出对待 流”的影作用得以削减 ．反过来使系统重 和判断能力 ．丝毫不顾消息的可信度和 开放的系统 ．我们必须同时考虑外界的 回平衡。综上 。公共舆论想到维持在一个 真实度 。在不 自觉的情况下 ，就成为舆 熵流影响对系统内部变化的影响 ．并且 平稳有序的状态．就必须在危机管理中 论危机推波助澜的 “凶手”。由此可见 ， 给出了计算熵增总量的方程 ：ctS=dS+4- 强化 “负熵流”的作用 ，并且尽可能地控 有效利用 自媒体进行交流和表达 民意 152 2014年31~1(11月)