奶粉销售技巧.docVIP

促销技巧与方法 分为几步进行 积极主动和顾客打招呼，询问了解顾客情况（这样就可以抓到顾客优先权） 根据顾客情况了解他需求的类型【比如高端还是中端客户】 根据顾客类型介绍产品特性和利益【说出我们的主要卖点，讲出我们产品和其他竟品的不同，突出我们给宝宝带来的好处，这样顾客就会很容易接受。】 积极回答顾客提出的问题，(比如宝宝不爱吃奶粉，或者吃奶粉上火等等)根据公司给的正确答案回答她，帮她解决喂养方面的问题。妈妈就会很信赖你。我们可以借助公司给予的有效证件和顾客购买的电脑小票以及国家相关的资料跟顾客说，可以提高顾客对你对产品的信任。（奶粉的质检报告、国家对奶粉相关的有效信息、已经购买迈高奶粉顾客的电脑小票都可以留下来） 利用公司的促销、利益促使顾客购买产品。当妈妈开始信赖你这个人时候她就会愿意听你说产品 当顾客购买以后留下顾客联系方式，（当有些顾客不愿意留资料时候告诉她我们以后有什么店里或者公司活动都可以通知她）以便我们后续工作开展，可以提醒老顾客介绍新顾客送礼品的活动。 实战演练 来了一位年轻的妈妈 迈高：小姐你好，有什么可以帮到你 ？ 顾客: 我来看看奶粉 顾客：我顺便看看(这是2种不同类型的顾客) 顾客：。。。。（不回答，眼睛在盲目的看台面的奶粉） 顾客：有主见性，自己有指定选择的奶粉 迈高:你慢慢看，现在都是一个宝宝，对奶粉选择肯定要慎重。没关系，你看需要我给你介绍一下吗？ 迈高：是给宝宝买吧，宝宝多大了？ 顾客：宝宝6个月 迈高：宝宝6个月，在吃什么牌子呢？ 顾客：在吃澳优，给我拿一罐澳优吧（美素、惠氏、美赞臣、雅培、多美滋·····）（这种顾客属于有主见行，特点他认定一个品牌觉得好就会长期选择下去，也属于稳定顾客消费群体） 迈高：哦，是吧，感觉怎么样呢？（可以问妈妈关于宝宝吃奶粉有没有上火、腹泻、便秘、···等育儿情况） 顾客：还好，没什么问题，（有些上火、便秘、腹泻、····） 迈高：其实，不同品牌的奶粉营养成分的高低不一样。你也可以选择一款更适合你宝宝的奶粉，6个月后体格和发育进入快速生长期，宝宝也容易生病，因为母体带来的免疫因子也消失了。我们奶粉是澳大利亚原装进口的，是全球第二大乳品企业。特别添加了IGG、IGA可以增强宝宝免疫能力，另外还添加了益生元、乳铁蛋白、唾液酸、糖聚肽··。它可以促进宝宝肠道吸收还可以帮助记忆力，妈妈你觉得怎么样呢？ 顾客：没听说你这个牌子呀 迈高：小姐，你都没听说过我们的牌子，那是我们的工作还没做到位，是我们的错。不过没关系，今天你来了可以了解一下，你说是吧？宝宝应该吃2段了吧（首先降低身份赢得顾客好感） 迈高在澳大利亚有100多年的历史了，在世界100多个国家都有迈高的乳品，在中国的山东、湖北、上海、青岛、北京等···全国大部分省市都有迈高的奶粉，不知道你平时有没有看中央一台、三台、中央新闻频道、上海东方卫视···电台呢？我们都有荧屏广告播放的，（湖南人一般基本上都是看的湖南台，其他的频道很少去留意，一般有到广告时间的时候马上就会换台，不会留意广告）在今年我们也会在湖南台上广告的。（说话语气亲和力要强，像跟朋友聊天一样，面带微笑） ①顾客：那倒是.到时候去注意下。（说到这里，说明顾客对产品有点兴趣了，我们可以继续说产品的卖点了）（有2种顾客） ②顾客：还是不要了（这时候你还是可以把她带到需要奶粉跟前，帮她拿奶粉，这样她也会对你产生一种信任。你就可以把我们奶粉资料递给她跟她说，你可以把我们资料带回去多了解一下。同时可以留下她的联系方式以方便跟踪，如果有试用也可以送给她，告诉她转奶方法。顺便再重复说我们产品卖点，同时你可以告诉她你的电话，跟她说你如果有喂养方面资询的或者卖场活动的都可以打你电话） 迈高：（这时候就可以拿起我们奶粉）你看我们的奶粉你可以看下我们的迈高奶粉，它富含60多种营养素，仿母乳配方，IGG\IGA和乳铁蛋白，国际上率先添加了糖聚肽，可以增加宝宝免疫能力和肠道健康。奶粉中没有添加任何香精、麦芽糊精、白砂糖口感清淡跟母乳很相似。（有条件的情况下可以现场给顾客试饮） 顾客：你们牌子没怎么响，为什么价格居然比人家还贵呢？ 迈高：小姐，你这个问题问得很好，我们以前有些老顾客也有这样的老顾客也有这样的疑问。从牌子上来说，我们确实不如…大，我们东西也比它们卖得贵，但是贵有贵的道理。（这时候要认可顾客的想法） 我们的奶粉全部都是从澳大利亚原装进口的，你也知道世界上奶源最好的三个国家是澳大利亚、新西兰、荷兰，而迈高的奶源荣获国际HACCP食品安全认证.(说道这里我们可以拿出迈高的大册子和迈高的宣传碟给顾客看，还可以把奶粉罐后面的条码给顾客看，澳大利亚的条码都是93开头的以及迈高奶粉的质检报告让顾客看，让她从信任这个品牌，导购平时还可以留有已