报刊发行服务质量管理检查评分表.xls

Sheet3 Sheet2 Sheet1 360Qex 被检查单位（公章）： 项目 检查内容 分值 检查方法及扣分标准 得分 备注 检查组长： 检查日期： 报刊发行服务质量管理检查评分表 1.收订服务规范性 1.营业人员在接待订户时未使用服务礼仪用语，扣1分； 2.不能耐心解答用户提出的问题，扣1分； 4.有与订户发生争吵情况，扣2分。 2.收订操作规范性 检查6月至今的订阅报刊清单与报刊费收据存根 1.没有将订阅报刊清单与报刊费收据存根一起保存备查，扣1分； 检查当月的已办理退款的退款通知单 2.检查已办理退款的退款通知单上是否批注用户的证件节目等内容，是否有用户签字，每张不符要求的退款通知单，扣1分； 检查当月的订阅取费单 3.是否存在尚未处理的网上订阅取费单，每发现一笔扣1分； 收订网点操作员应核对客户提供的查询号、付款人姓名和有效证件，确认无误后，在电子化支局收订子系统中打印收据 4.不知道网上支付订阅报刊的报刊费收据打印服务流程，每岗扣1分。 3.管理工作情况 在订销局检查当月所属各收订网点营业缴款记帐和凭证 营业窗口报刊服务与管理 20分 4.日报单处理情况 1.当月订销局日报单不全，扣2分； 2.没有打印当日日报单，扣2分； 1.是否有无着名址批局工作记录，扣2分； 应在每天上午10：00前完成上一日留存的无着名址批局工作，并做好记录；下午18