议组织与服务 教学课件 韦志国_第二章 会中服务工作 第三节 入场服务.pdfVIP

会议组织与服务课程教案（第二章） 授课题目 第三节入场服务 课时安排 1 1.了解入场工作的主要内容 教学 2.熟悉入场签到的方法 目标 3.掌握引导服务的礼节 教学重点 掌握引导工作的礼节 教学难点 会议的入场签到与引导服务 授课类型 理论、练习 教学方式 讲授、案例 教学资源 多媒体 一、入场工作简述 1.入场工作的主要内容 2.入场时间的合理确定 二、会场签到服务 1.簿式签到 参会人员可在会议记录簿或签到簿上签名，这种签到方法相对简单，仅仅 是名录登记，适合小型会议。 2.签到证（卡）签到 参会人员进入会场时，将会前发给的写着自己姓名的签到证（卡）交给工 教学基本 作人员，这种签到方法适合人数较多的大、中型会议 内容与教 学设计 3.电子签到 这种签到方法适合大型会议或者展览。由于购买电子签到机费用昂贵，而 且也不经常使用，所以可以临时租用技术先进的电子签到机更为经济实用。 三、会场引导服务 引导人员应遵守基本的礼仪，带领参会者到达座位应该有正确的引导方法 和引导姿势，引导时的方位、速度、关照及体位等都需要注意。 请参会者开始行走时，要面向对方，稍微欠身。在行进中，接待工作人员 在参会者二三步之前，参会者走在内侧。引领时，服务人员行走的速度要以参 会者的速度为准。 每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳的地方时，需要以手势或语言 提醒客人留意。 引导上楼时，应让参会者走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应 该由接待人员走在前面，参会者在后面。上下楼梯时，应注意参会者的安全。 引导参会者乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等参会者进入后关闭电梯 门。到达时，接待人员按“开”的钮，让参会者先走出电梯。 服务人员要注意礼让他人。 将参会者引导到座位后，可以将座椅拉出适当距离，用手势指引参会者就坐。 假如你所在班的全体学生要参加一次会议，请以宿舍为单位安排好座位区 课内练习 域，然后进行入场演练。演练结束后，请总结一下在入场过程中存在哪些问题， 并说明应如何克服这些不足。 某会议的参会人员约有300人，住宿的宾馆距离会场有15分钟的车程， 需要分乘6辆大型客车前往会场。请根据这一介绍完成以下练习。 课后作业 1.请说明入场的完整环节。 2.假如会议开始的时间为上午8:30，请计算说明入场各个环节的具体时 刻和用时。