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第六章 计划与计划工作 一、计划含义、特性及作用 1、含义 1）就是根据组织的实际情况，通过科学的预测，权衡客观需要和主观可能，提出在未来一定时期内要达到的目标以及实现目标的途径和方法。 2）对所追求的目标及实现目标的有效途径进行设计（阿考夫Ackoffde的定义） 　　　做什么？ 如何做？ 　　目标 实现目标的方法 ３）周三多的定义：从计划的名词和动词的角度进行定义． 2、计划特性 1）严肃性（在条件不变或变化不大的情况下，严格执行） 2）灵活性（条件变化较大时，需调整计划） 3、计划作用 1）给管理者和非管理者指明方向； 2）减小不确定性； 3）减少重叠性和浪费性； 4）设立标准以利于控制（计划是控制的基础） 二、计划工作的性质和基本要求 1、计划工作的性质 1）目的性 2）首位性 3）普遍性 4）效率性 5）创新性 2、计划工作基本要求（明确、可行） 1）必须具有可行性 2）应有明确的指导性 3）应有足够的预见性 4）应有突出的目的性 对正式计划的批评 1. 计划难免绑手绑脚。 2. 在动态环境下怎么可能做计划。 3. 正式计划会扼杀直觉和创意。 4. 计划让管理者只注意今天的敌人，而忽略了明天的存亡。 5. 正式计划的成功，可能正好迈向失败。 ※ 计划永远赶不上变化? 计划能改善组织绩效？ 当然!!事实证明： 1. 正式计划可得到正向的财务报酬。 2. 计划过程和执行计划的品质对绩效的影响大于计划的计模。 3. 管理者会采取权变计划(contingency plans)来增加弹性。 4. 计划系统或策略架构, 是不会扼杀创意和洞察力的。 计划的类型 按时间分 按职能分 按时间长短和范围广狭 按内容的明确程度 幻灯片10 2? 按企业职能分类 1）销售计划 2）生产计划 3）供应计划 4）财务计划 5）人力资源计划 6）产品开发计划 3 战略计划 vs.战术计划 幻灯片12 4 具体计划 vs. 方向性计划 5 程序性计划 vs. 非程序性计划 程序的计划 (programmed decision) 非程序的计划 (nonprogrammed decision) 可以依例行做法处理的重复决策标准化的例行做法。 结构化的问题。 简单，高度倚赖先前的解决之道。 没有“开发可行方案”的决策过程 例：换轮胎、铺货上架、抱怨处理 必须量身订做以解决独特和非重复问题的决策。 例：并购决策、再造流程以提升效率、是否卖掉赔钱的部门 新的问题、环境因素各异 非结构化的问题 程序计划的指导原则 ? 1. 程序(procedure) ??? — 用以解决结构良好的问题的一系列相关步骤。 ??? — 问题清楚，程序就清楚。 ??? — 例：采购经理收到工程部门采购五套网络软件包的请购单。 ? 2. 规则(rule) ??? — 明文规定管理者该做什么或不该做什么。 ??? — 结构化问题，遵循规则办理，可确保一致性。 ??? — 例：10000元以上三家估价。 ? 3. 政策(policy) ??? — 建立决策参数的指导原则。 ??? — 道引管理者朝特定方向思考。 ??? — 例：十诫是规则 ?????????? ???? 美国宪法是政策，有赖判断和解释 计划类型 1、按表现形式分类 1）宗旨 2）目标 3）战略 4）政策 5）程序 6）规则 7）规划 8）预算 Chapter ７ 战略计划与计划的实施 纲要 7.1 战略愿景和使命的陈述 7.2 战略环境分析 7.3 战略计划选择 7.4 计划的组织实施 战略的重要性 1.????? 1970和1980年代因为能源危机、市场开放、科技进步、全球竞争，改变了规划的本质。 2.????? 管理者必须分析环境，评估组织的优势和劣势，捉住机会创造竞争优势。 3.????? 61﹪的企业有战略计划，其中88﹪确实奏效。(1998) 4。战略规划已经由私部门(private sector)扩展到公部门(publicsector)的政府机构、医院、和教育机构。 1.界定组织的使命、目标和策略 界定组织的使命、目标和策略 ?使命(mission)：定义产品和服务的范围? ?????? “What business are we in?” 使命宣言(Mission Statement) 迪士尼 —创造欢乐 麦当劳 —有快乐的员工才有满意的顾客 波音 —将航天科技推到极点，接受巨大的挑战，为人所不能为 3M —用创新的方法，解决不能解决的问题 耐克 —体验竞争的悸动，不但要赢，而且要将对手打得一败涂地 2. 分析组织所处的环境 — 竞争