商业智能(BI)技术在广电企业中的应用.pdfVIP

，’磊鬻201‰0CCBN CCBN2010论文集论文榘 商业智能(BI)技术在广电企业中的应用 东方有线网络有限公司 黎永安 摘要：本文以东方有线网络有限公司数据仓库(DW，DataWarehouse)项目为背景，详细介 绍了商业智能(BI，Business Data Store)的数据仓库体系架构、维度建模(DimensionalModeling)和联机分析处理(OLAP， On-Line Processing)、数据挖掘(DataMining)等。通过具体展示商业智能技术 Analysis 在东方有线的实施，介绍了东方有线数据仓库体系的建设经验；从广电行业的业务特色及现 状出发，探讨了该技术在广电企业的实际应用价值以及如何通过数据建设提升广电企业的竞 争力。 关键词： 广电商业智能数据仓库OLAP数据挖掘 一．引言 近年来，随着有线电视网络的双向改造，在信号数字化、业务多样化的趋势下，广电企 业作为大型城域网的运营商，迫切地需要进入一个管理智能化的时代。IT技术的发展，尤 其是商务智能技术的日趋成熟，使得信息价值的深入利用变得可能。 当前，几乎覆盖每家每户的有线电视城域网给广电企业累积了庞大的客户群和海量数 据；各项增值业务的推广使得企业数据变得更加多样化；模拟电视向数字电视的整体转换使 得相关数据的收集变得更加容易。但由于数据缺乏规划、缺乏整合，导致企业的数据应用能 力薄弱，大量的有价值的信息被淹没。随着管理层和业务部门对数据的需求越来越来迫切， 利用商务智能技术充分挖掘数据的价值和潜力，已经成为迫在眉睫的课题。 笔者有幸负责了东方有线数据仓库项目的建设，本文将结合自身实践，通过分析和展 示商业智能在东方有线的实施，探讨商业智能在广电企业中的实际应用价值以及如何通过数 据建设提升广电企业的竞争力。 二．商业智能技术 商业智能通常被理解为将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的业务经营 决策的工具。但到目前为止，关于商业智能还没有一个准确的定义，不同的人不同的公司对 对商业智能有不同的理解。 商业智能(BI，BusinessIntelligence)的概念nm3最早由加特纳集团(GartnerGroup) 24 ／≤篓辫蔑跏 CCBN2010论文集 CCBN2口，口 于1996年提出：商业智能描述了一系列的概念和方法，通过应用基于事实的支持系统来辅 助商业决策的制定。商业智能技术提供使企业迅速分析数据的技术和方法，包括收集、管理 和分析数据，将这些数据转化为有用的信息，然后分发到企业各处。国际数据公司(IDC， InternetData Corporation)则将商业智能定义为终端用户查询和报告工具、联机分析处 理工具、数据挖掘软件、数据集市和数据仓库产品等一系列工具的集合。因此，从技术层面 上讲，商业智能不是什么新技术，它只是数据仓库、OLAP和数据挖掘等技术的综合运用。 三．商业智能技术在广电企业的应用 3．1．应用背景 在海量数据未经有效“开采”的背景下，广电企业现有数据环境的不足逐渐暴露，主 要包括： · 数据相对离散：各种数据散布于各个业务系统中，如综合业务支撑系统(BOSS， Business OperationSupportingSystem)、客户服务系统(CRM，Customer RelationshipManagement)、财务系统等。由于这些系统各自独立建设，系统间没 有统一规范的接口，数据得不到综合利用，形成了一些“数据孤岛”。 · 数据存在污染：由于业务系统转换和迁移、数据输入不完整、数据输入错误、数据 老化等原因，造成现有数据质量不高，主要体现在：地址信息的不规范、客户信息 资料不足、产品信息凌乱等，严重阻碍了各项分析的深入进行。 为了能够有效地收集、管理和分析数据，将这些数据转化为有用的信息，然后分发到企 业各处，必须先建立一个高度规划的、有效清洗整合的数据仓库，再在数据仓库的基础