销售人员行为规范(签发).doc

销售人员行为规范 （试行） 1．总则 1.1为提升销售人员的专业能力和服务素质，培养销售人员良好的行为、举止，树立坤和企业形象，特制定本规范。 1.2本规范适用于公司所有项目销售人员。 2．职责 2.1集团营销管理部负责对集团所属销售人员行为规范的检查及评估。 2.2地区公司营销管理部负责对本区域内所属项目销售人员行为规范的培训、检查、考核。 3．规范要求 3.1销售人员素质要求 3.1.1严守公司纪律，遵守公司各项规章制度。服从公司工作分配和上级工作安排。 3.1.2工作积级主动、认真负责，具有团队协助精神，主动协助、配合同事工作。 3.1.3具有良好的专业素质和专业知识，要努力学习和积累，富有进取心。 3.1.4具有良好的品行、恪守职业道德、富有激情，爱工作、爱产品、爱团队、爱顾客。 3.1.5具有敏锐的观察能力和应变能力，具有良好的心态，要有恒心和毅力，学会在逆境中成长。 3.1.6具有高效、果断的工作方法，追求工作效率，养成良好的工作习惯。 3.1.7不得泄露公司业务信息，不得将公司文件资料挪作私用。 3.2销售人员仪表规范 3.2.1着装： 3.2.1.1销售人员在上班、参加公司重要集会、公务活动时必须统一着工作装，工作装保持整洁，无污迹和明显皱褶。 3.2.1.2衬衣：统一颜色，领口和袖口须扣上，一般袖口最多到手腕1厘米，衬衣袖口要需出西装3-5厘米。衬衣应勤洗勤换。 3.2.1.3领带：佩戴要饱满端正，领带长度以到皮带扣为宜。领带夹位置应在6颗扣衬衫从上朝下数第4颗扣处。 3.2.1.4上衣：西服上衣长度一般以盖住臀部为宜，上衣口袋不应装物品。 3.2.1.5裤子：要求整烫平整，裤缝对齐，其长度以覆盖住鞋面为宜。 3.2.1.6鞋子：须及时擦拭，保持干净、光亮。女式高跟鞋不宜过高。鞋子颜色以黑色为主。 3.2.1.7袜子：配裤装宜用深色或黑色袜子，裙装要求穿肉色丝袜。忌穿花色袜子，袜口不宜露在裙子或裤外。 3.2.2发型： 3.2.2.1头发要常洗，保持整洁，保证无头屑。 3.2.2.2男性员工头发要常修剪，应梳理整齐，发脚长度以保持不盖耳部和不接触衣领为度。 3.2.2.3女性员工上班期间不得披散长发，不得遮盖面庞，应扎起或盘起。头发不得染成较夸张的颜色。 3.2.3化妆： 3.2.3.1上班前整理面容，女性员工化淡妆，不得浓妆艳抹，容貌美观自然，有青春活力。 3.2.3.2保持手部清洁，不得留长指甲，不得涂有色甲油。 3.2.3.3忌用气味过于浓烈的香水。 3.2.4饰物： 3.2.4.1不得佩带夸张的饰物，饰物佩带品种不宜过多，款式以简洁、大方为主。 3.2.4.2销售人员需佩带工作牌上岗，佩带位置应统一、端正。 3.3销售人员举止规范 3.3.1站姿： 3.3.1.1挺胸、收腹、颈项挺直、头部端正、微收下颌。 3.3.1.2销售人员站立服务时，站姿应保持优美、表情自然、面带微笑、目视客户，两手自然前垂，右手放于左手之上。 3.3.1.3站立时应两腿绷直，不得交叉站立，不得东倒西歪。 3.3.2坐姿： 3.3.2.1坐姿平稳、端庄、自然，面带微笑。 3.3.2.2两脚并齐，两手垂下于体侧或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。 3.3.2.3客户到访时，须放下手中事情，站立表示欢迎，当客人就座后自己方可坐下。 3.3.2.4坐下服务或与客户交谈时，两眼注视客户，精力集中，不斜对、斜视客户。 3.3.2.5落座要轻，避免扭臀或动作太大引起椅子乱动及发出响声。 3.3.2.6女士落坐时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。 3.3.2.7两腿自然平放，不得跷二郎腿。男士两腿间距可容一拳，女士应两腿合并，不要踏拍地板或乱动。 3.3.2.8听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。 3.3.2.9从座位上站起动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站