hbmc 飞行检查问卷.xls

加权 售后车主感知评价 评定标准参考 售后流程检测问卷 (2) 售后流程检测问卷 售后基础信息问卷 北京现代售后飞行检查问卷 基础信息 甄别 S1 车主姓名 S2 居住的城市 S3 本人，即家人/亲戚/朋友的工作种类 国家、政府 石油、化工行业 报纸、杂志等平面媒体行业 X 电视、电台等传媒行业 公关公司 银行、证券、保险等金融机构 大/中/小学，培训教育机构 汽车生产行业 市场调查公司或市场研究机构 便利店、超市、卖场等零售行业 汽车零配件生产行业 汽车/汽配/汽车用品销售行业 房地产行业 汽车维修保养行业 广告行业 其它 S4 车型 S5 车辆主要使用者 50%的时间是被访者在使用 是 否 S6 保养/维修负责人 80%的保养/维修工作是被访者负责的 S7 车辆进厂记录 购车至今去北京现代授权4S店保养或维修过多少次？ 1-2次 3-4次 5-6次 7-8次 更多 S8 保养/维修时，你去过哪些北京现代的4S店？ S9 最常去的北京现代4S店是其中哪一家？ S10 在最常去的4S店保养/维修了多少次？ 9次或以上 S11 这次您的车辆有什么问题或故障？需要做哪些保养或维修？ 【访问员注意：请选择能够在当天完成的服务内容继续进行，否则终止甄别】 背景资料 D1 最近一次保养/维修的时间，YYYY-MM-DD D2 (北京现代)车辆的交车时间，YYYY-MM-DD D3 至今已经拥车 年 D4 受访时车辆里程数 公里 D5 是否已过保修期 D6 汽车的排量 升 D7 汽车的传动类型 手动 自动 手自一体 D8 车架号 D9 每月家庭总收入 D10 是否拥有其他品牌的私家车？ 【若D10选1，续问D11，否则跳问D12】 D11 其他私家车的品牌 D12 车主年龄 岁 D13 车主性别 男 女 D14 车主婚姻状况 已婚 未婚 D15 车主最高学历 高中以下 高中或中专 大学（专科或本科） 硕士或以上 D16 车主联系方式 D17 记录客户实际的售后服务项目(参考车辆维修委托书) 执行配额 B1 目标经销商 B2 评估员 姓名 编号 B3 所在调研公司 B4 检测日期 YYYY-MM-DD B5 进店时间 HH:MM B6 离店时间 B7 总共服务时间 分钟 B8 周配额 工作日(周一至周五) 周末(周六、周日) B9 客户期望日期 B10 客户期望时间 B11 预约电话拨打日期和时间 B12 成功预约 安庆 安阳 鞍山 巴彦淖尔 霸州 蚌埠 包头 保定 北安 北京 滨州 亳州 沧州 长春 长沙 长治 常德 常熟 常州 巢湖 朝阳 郴州 成都 承德 赤峰 慈溪 大连 大庆 大同 丹东 丹阳 德阳 德州 东莞 东阳 东营 鄂尔多斯 恩施 佛山 福州 抚顺 阜阳 赣州 广州 贵阳 桂林 哈尔滨 海口 海门 海宁 邯郸 杭州 合肥 河津 菏泽 鹤壁 衡水 衡阳 呼和浩特 呼伦贝尔 湖州 葫芦岛 淮安 黄冈 黄石 吉安 吉林 济南 济宁 济源 佳木斯 嘉兴 嘉峪关 江阴 胶南 焦作 金华 锦州 晋城 晋江 荆门 荆州 开封 库尔勒 昆明 昆山 拉萨 莱芜 乐清 丽水 溧阳 连云港 聊城 临汾 临海 临沂 柳州 六安 龙岩 吕梁 漯河 马鞍山 牡丹江 南昌 南京 南宁 南平 南通 南阳 宁波 宁德 盘锦 平顶山 莆田 濮阳 七台河 齐齐哈尔 秦皇岛 青岛 衢州 泉州 日照 瑞安 瑞丽 三门峡 三明 汕头 商丘 上海 上饶 上虞 绍兴 深圳 沈阳 十堰 石家庄 寿光 顺德 朔州 松原 苏州 宿迁 随州 台州 太仓 太原 泰安 泰州 唐山 天津 铁岭 通辽 桐乡 威海 潍坊 温州 乌海 乌鲁木齐 无锡 吴江 芜湖 武汉 西安 锡林郭勒 厦门 咸宁 湘潭 襄樊 孝感 新乡 信阳 邢台 徐州 许昌 宣城 烟台 延安 延吉 盐城 扬州 阳泉 宜昌 宜春 宜兴 义乌 银川 营口 永康 余姚 玉林 运城 枣庄 张家港 张家口 漳州 招远 昭通 肇庆 镇江 郑州 中山 重庆 珠海 诸城 诸暨 驻马店 淄博 自贡 廊坊 涿州 辽阳 榆林 渭南 宝鸡 汉中 兰州 介休 西宁 惠州 揭阳 茂名 湛江 增城 绵阳 眉山 西昌 南充 泸州 乐山 遵义 玉溪 大理 曲靖 萍乡 九江 株洲 岳阳 娄底 邵阳 益阳 洛阳 伊兰特 悦动 ix35 i30 途胜 瑞纳 领翔 索纳塔（第8代） 雅绅特 名驭 老索纳塔 安庆宜通 安庆D1305 安庆市开发区迎宾路319号 安阳福尔福 安阳 D1408 高新区文昌大道中段路南 鞍山鑫路鑫 鞍山D2711 辽宁省鞍山市铁西区兴盛路152号 巴彦淖尔丰圣 巴彦淖尔D4312 内蒙古巴彦淖尔市临河区工业路8号 霸州亿龙 霸州D2820 津保高速霸州出口北行800米路西 蚌埠润通 蚌埠D1304 蚌埠市东海大道中段 包头蒙驰 包头D43