顾客知识管理对产品创新绩效影响研究.pdfVIP

中国流通经济2009年第5期 口营销管理 顾客知识管理对产品仓!J新绩效的影啊研究 倪自银 (盐城工学院经济与管理学院，江苏盐城22．4051) 摘要：本文综合分析了顾客特性、顾客参与程度、顾客知识管理对产品创新的影响，并基于江苏制造业的调 查数据研究了顾客知识管理对产品创新绩效的影响。研究结果表明，顾客特性、顾客参与程度、顾客知识管理过程 能力、基础资源能力对产品创新绩效有显著正向影响。文章认为，分析结果具有重要管理启示：顾客特性对产品创 新绩效有显著正向影响，表明企业必须慎选创新型顾客共同进行产品创新；顾客参与程度对产品创新绩效有显著 正向影响，表明企业可以通过多种渠道吸引顾客参与，激发顾客参与的积极性，将顾客知识物化到新产品中；顾客 知识管理过程能力对产品创新绩效有显著正向影响，表明企业必须注重顾客知识的收集、扩散、使用、创新和保护 等过程管理。通过企业的协调机制，形成连续有效的知识流，促进企业知识资源存量的增加，促进企业将顾客知识 具体化、产品化；基础资源能力对产品创新绩效有显著正向影响，表明企业可以通过提高高层领导的重视程度，加 强组织环境、信息技术和人力资本等基础资源建设，借助于软硬环境的改善，增强企业辨识、筛选、运用和创新顾 客知识的能力，提高企业对顾客的响应能力和专长。 关键词：顾客特性；顾客参与；顾客知识管理；产品创新绩效 中图分类号：F713．55 文献标识码：A 文章编号：1007—8266(2009)05埘55—04 一、引言 二、理论回顾 产品创新是企业参与市场竞争的立足点，其成败决定 1．参与产品创新的顾客 了企业的生存空间和成长潜力。然而，顾客需求是产品创新 大量研究显示：顾客参与和产品创新绩效呈正相关，但 的出发点和归宿，提高产品创新绩效的关键是解决好顾客 顾客参与并不一定保证产品创新成功，其原因是顾客在参 需求信息与企业产品创新能力的结合问题。近年来，愈来愈 与过程中的信息交换、知识创造、资源互补等都会由于顾客 多的企业重视将产品创新活动与顾客知识连接，甚至将顾 特性不同而产生不同的影响。埃里克·冯·希贝尔和科尼厄 He瑁tan)指出参 客纳入产品创新流程中设计产品。埃里克·冯·希贝尔(Eric 斯·赫兹泰特(Eric咖Hippel＆comeliu8 与产品创新的顾客必须对产品更挑剔、在产品需求或使用 V伽Hippel)考察了9个产业的创新情况，发现在科学仪器、 半导体生产及印刷电路板组装和拉挤流程中，顾客创新的 等方面更超前、愿意与企业合作。【s唷学者指出创新顾客的 比例最高，分别达到77％、67％和90％。…李(ke)对日本机特性与顾客参与的效果具有高度的相关性，创新顾客的特 械工具创新的研究也表明顾客在创新中起到十分重要的作 性越明显，顾客参与就越具有商业吸引力。…企业可以选择 用。I21 对产品创新贡献较为明显的创新型顾客参与到产品创新 目前学者们就顾客知识管理与产品创新绩效的关系进 中，他们具有领先顾客特征、市场上的声望以及与产品相关 行了有益的探索，如刘常勇等…研究了知识管理能力对新 的专业知识背景和技术能力等特性。通过与该类顾客充分 产品开发绩效的影响，贝曼斯(Biemns)研究了荷兰医疗仪互动合作，企业能够获取有市场前景的新产品概念以及有 器企业与顾客互动强度和产品创新绩效的关系。…但鲜见 价值的设计方案等信息，大大减少产品创新的潜在风险，提 探讨顾客知识管理的多个因素对产品创新绩效影响的文 高产品创新成功率。 献。有鉴于此，本文综合顾客特性、顾客参与程度、顾