“七日无理由退货”开查 近六成电商不退个护化妆品.pdfVIP

“七日无理由退货”开查近六成电商不 退个护化妆品 处罚办法正在征求意见,再不兑现就要受罚 ●《侵害消费者权益行为处罚办法(征求意见稿)》10 月4 日前公开征求意 见,规定:商家须承担无理由退货义务,违反规定者,或面临50 万元以下罚款;情 节严重的,还将被责令停业整顿、吊销营业执照。 热衷网购的亲们,一定对“七日无理由退货”这事不陌生,甚至有话要说。 今年3 月15 日,新《消费者权益保护法》(简称新《消法》)正式实施—— 其中最大的亮点,便是第一次将网购“七日无理由退货”(细则详见下文)明确纳 入法律中。即:首度对消费者的“网购后悔权”,赋予了法律维权依据。一时间, 网民们点赞如潮。 然而,半年来, “七天无理由退货”在实操中,因店家和买家就具体问题争议 不断,而遭遇“落地难”困局,也令新《消法》的施行效果大打折扣。 日前,中消协发布今年上半年全国消协受理投诉情况分析, “七日无理由退 货”成为消费者新的投诉黑户。据国家工商总局消费者权益保护局官网数据显 示,新《消法》实施以来,北京、上海、南京、杭州、广州五个城市共受理消费 者网购诉求2.7 万件,涉及“七日无理由退货”的投诉,占与新《消法》相关投 诉量的一半以上,为53.69%。 记者从省、市消委会获悉,本月为“中国质量月”,国家工商总局将动真格, 全面开查电商落实“七日无理由退货”新规情况。 此外,国家工商总局昨就《侵害消费者权益行为处罚办法(征求意见稿)》公 开征求意见。10 月4 日前,社会公众可反馈意见。征求意见稿规定,商家须承担 无理由退货义务,违反规定者,有可能面临 50 万元以下罚款;情节严重的,还将 被责令停业整顿、吊销营业执照(详见下文)。 据省、市消委会反馈,因新《消法》中有些法律界定不够细化,导致买家和 店家在“七日无理由退货”上,存在三大争议,拉锯不断。记者就三大争议梳理 出了相关投诉案例,并邀消委会专家及法律界人士一一点评,支招,希望对现实中 遇到同样网购难题的您,有所帮助。 关于“七日无理由退货”的争议 1 店家还能主导“不宜退货”? 近六成电商不退个护化妆品 新《消法》的本意是给予消费者“网购后悔权”。但同时也规定了: “其他 根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。” 什么样的商品属于“不宜退货”?新《消法》并无明确的范围标准。这就为一些 电商随意“自定义”不宜退货,提供了空间。 如除规定的四种商品之外,凡客诚品也指出羽绒被、护肤品、美妆用品、内 衣裤袜、泳裤、拉杆箱等“特殊商品”不适用无理由退换货。 8 月底, 《中国消费者报》和中国消费网调查发现,在36 家销售个护化妆品 的电商中,共有12 家电商不支持化妆品的“七日内无理由退货”;另有9 家电商 除了彩妆工具等个别类目外,也明确规定不予支持。这两类电商合计21 家,占被 调查电商总数的58.3%。 奢侈品和母婴用品也常常被电商排除在退货范围之外。以奢侈品为例,被调 查的11 家电商中,只有唯品会、佳品网和聚美优品3 家支持七日无理由退货,仅 占被调查电商的27%。一号店、乐蜂网、珍品网、2688 商城、麦网、和走秀网 均不接受奢侈品无理由退货。 店家多隐蔽“不宜退货” 店家除了钻法律空子,自定义各类“不宜退货”外,还往往只在网站退换货 政策等页面有关于不支持后悔权商品的解释,而在具体商品页面以及付款环节上 对消费者的提示却很少,为消费者依法维权带来了困扰。据中消协调查,在接近 两成没有退货成功的消费者中,有近一成消费者是在购买时没有得到商家的提 醒。 案例 市民廖小姐8 月6 日在某购物网站(唯品会)购买了两件女士内衣,收到货品 后发现码数偏小申请退货。网站客服向廖小姐解释,该网页已注明内衣不能退 换。但廖小姐却表示网站明确表明支持“七日无理由退货”。双方无法达成共 识。 记者回访 记者在该网站随意打开一个女士内衣的销售页面,发现页面多处有“七日无 理由退货”的标志和退货流程指引,而具体说明本产品签收后不能退货的提示仅 仅在页面中间不起眼的位置。 本次国家工商总局开查电商对“七日无理由退货”执行情况,一个重点检查 内容便是“不适用无理由退货的商品是否已有明确标注,购买过程中是否有‘一 对一’确认环节”。但谁来证明消费者已经确认了商品不执行无理由退货呢?