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图解消费者信息保护.pdf
网事焦点
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图解
消费者信息保护
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SS ■ 文 / 北京市公安局网安总队 高媛
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如果我们在网购时被骗了应该怎么维权？当我们的手机收到垃圾信息和骚扰电话时我们又应该向哪个
部门举报？随着互联网的发展，这类事件层出不穷，着实让大家头疼。因此为了保护大家的利益不受
损害，近年来国家相继出台了一系列保障消费者权益的法律政策，并且也建立了一些专门的举报平台。
一、法律政策： 报的短信内容前面手工输入被举报的号码，再加 * 号以隔开后面的短
1．《中华人民共和国消费者权 信内容，然后发送到 12321 这个五位短号码；
益保护法》； 3．登录 12321 网络不良与垃圾信息举报受理中心：/；
2．《侵害消费者权益行为处
罚办法》。
二、当我们收到垃圾信息和骚扰电
话时，我们可以：
1．拨打 12321 网络不良与垃
圾信息举报受理中心电话：010-
12321；
2. 发短信到 12321 这个五位
短号码举报垃圾短信。在您要举
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难以消费的网络和信息陷阱 网事焦点
F e a t u r e
4．发送信息或拨打三大运营商的客服热线。
三、当我们遇到价格欺诈、误导等违法行为时，我们可以：
1. 拨打全国网上价格举报电话：12358；
2. 登录 12358 全国网上价格举报系统 http://12358./。
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