山东青岛-物业品质管控如何与绩效结合-实战研修班（7.28）8月14日—15日.doc

物业品质管控如何与绩效结合 ——实战性物业管理培训专家 邵老师 时间：2015年8月14-15日 地址： 山东-青岛 物业公司如何实现利润最大化？ 利润是每一个物业企业的永恒目标，如何保证利润，获取最大的收益，有几个前提，其中做好品质管控，降低失误，可以获得最有效的收益——提升价值，绩效最大化。 对于物业企业而言，暴利的年代一去不复返，人工成本、材料成本年年在攀升，物业企业赢利的空间似乎越来越低，而每年却仍在不断地有新的物业企业成立，物业企业之间的竞争也就越演越烈，物业企业的竞争力在哪里！在品质管控方面！对于许多物业企业而言，能否继续生存取决于他们运用复杂的品质管理体系的能力，而这种品质管理体系，能产生内在动力来促使企业效益最大化。 物业公司面临的问题如何解决？ 如今的物业管理已不再是昔日的朝阳产业和暴利时代了，随着法律法规的健全，业主维权意识的提高，让不少物业公司尝到了苦头，面临着发展的瓶颈。业主维权、拒交管理费、服务投诉、物业公司被炒等现象不断见于报端。怎样才能将在一个辖区内的来自全国各地、不同文化背景和生活习惯、甚至是不同国家的人管理服务到位，最大限度地获得业主或使用人的认可，同时达到物业公司良好的经济效益和社会效益？这就是所有物业公司目前面临和需考虑的共同问题。 如何解决，那就是全面提升物业品质管控。物业管理全面质量管理，是物业公司全体员工和各个部门同心协力，综合运用现代管理手段和方法，建立完善的质量体系，通过全过程的优质服务，全面地满足住户需求的管理活动。 ??答疑解惑：系统梳理物业服务品质管理与绩效管理方法，全面分析行业品质管理与绩效管理的困惑，剖析焦点问题。 ??实用便捷：针对品质管理与绩效管理焦点问题从企业层面、项目层面多维度提出解决对策与建议。 ??案例教学：全面解读行业发展态势，分享百强品牌企业品质管理与绩效管理经验与典型案例。 ??提升满意度：帮助学员如何构建有效的品质管理体系与绩效管理体系，实现客户满意与企业良性经营。 邵老师-物业实战讲师、物业管理高级讲师 ?中国大学生就业促进项目工程地产·物业管理板块特约讲师 ?全国职业能力测评中心指导专家 ?深圳房地产和物业管理进修学院特聘教授 ?高级人力资源管理师、高级物业管理师，16年知名物业从业经验 ?出版专业著作和研究成果教材有50余项 ?在全国物业管理讲坛上面对不同企业、客户类型公开授课百余次 出版专著： 化学工业出版社出版 中国时代经济出版社出版 《物业管理工作手册》 《物业安全管理作业手册》 《物业公司绩效管理手册》 《物业环境管理作业手册》 《物业经理管理经验谈》 《物业工程管理作业手册》 《物业管理风险防范与服务案例》 《物业公司招投标书范本》 《物业安保培训手册》 《物业管理制度与表单范本》 《物业客服培训手册》 《怎样做保安》 《物业管理文书写作格式与范本》 广东经济出版社出版 《物业招投标实务与标书范本》 《物业管理精细化管控全方案》 《物业服务前期介入实操全案》 《物业管理处与业委会运作》 《物业公司工程设施与设备管理全案》 《物业管理处保洁与绿化管理》、 《物业公司外包服务管理全案》 《物业管理处设施设备保全》 《物业公司制度范本与常用表格》 《物业管理处业户服务管理》 《物业项目经理工作手册》 《物业管理处安全防范管理》 《物业公司制度范本与常用表格》 《特殊类型物业服务与管理》。 《物业经理管理经验谈》 《物业工程主管工作手册》 《物业客服主管工作手册》 服务客户： 曾经为冠深集团、绿景物业集团、建业物业、宝能集团物业、海岸集团、凯盛物业等100多家物业管理企业提供物管理培训及咨询服务。 物业导师：邀请顶级讲师独家讲授，