酒店管理行销 酒店品牌讯息组合及形象与个性2015(叶予舜).pdfVIP

酒店管理行销 酒店品牌讯息组合及形象与个性 品牌讯息组合、形象与个性 事实上，任何酒店不论是否选择实行品牌战略，都能从以上所讨论的六种策 略中挑选一、二来实施并获益。在美国酒店业，有许多在这方面做得很好的例子。 然而对于一个立志于建立品牌的酒店来说，一定要建立和完善各种措施来实施， 使以上六种策略成为一体化，确定独特品牌形象，建立与顾客的情感联系。 六种讯息互动图如下： 这些讯息要有效率、效果，就必须组合起来，很明显连续性是关键。策划讯 息是酒店对市场的许诺，产品、服务、价格、管道讯息是酒店对自己诺言的履行， 当其它非计划讯息确认你已经信守诺言，这样你酒店的品牌与市场的沟通就是成 功有效的。策划讯息实则上是给顾客的期望值定位，然而不少酒店策划讯息上给 予过高和太多的许诺。一开始有可能带来更多生意、提高住房率，但当酒店其它 部门无法满足顾客的期望时，就会适得其反了。消极的偶发事件会使你长期付出