浅谈公共危机中与媒体沟通的五原则.pdfVIP

201 2年7月 科教论坛 浅谈公共危机中与媒体沟通的五原则 汪秀丽 (中共黟县县委党校 安徽黟县 245500) 摘要：希斯说：。在危机管理中，沟通是最重要的工具’， 三、公开透明原则 政府与公众之间的信息交流主要是通过媒体来实现的，媒体 美国心理学家奥尔波特提出传播学公式：流言流通量= 发挥着信息沟通、舆论引导和稳定社会的重要作用。本文主 问题的重要性·证据的暖味性。奥尔波特的这个公式指出流言 要是探讨在与媒体沟通时如何调整自己的沟通策略，把握与 的两个特点：第一，流言通常足围绕人们比较关心的问题， 之沟通的五原盥4，以促进政府与媒体关系的顺利转型。 涉及切身利益的重要问题发生的：第二，来自正式渠道的有 关键词：危机管理 地方政府 媒体沟通 证据的信息不足，状况的嗳昧性增加，会推动人们去通过流 经过30多年改革开放，我国综合国力不断增强，2010言渠道寻求信息。谣言止于信息公开。在公共危机发生时， 年已成功超越日本成为第二大经济实体；人民的生活水平大 我们的政府部门越公开透明，公众获得的信息越多，社会上 幅度的提升，十一五时期我国人均GDP就突破3000美元，的谣言就越少，公众对有关部门的信任度就越高。 社会保障等各项事业也取得长足发展。在肯定成绩之余，正 应对公共突发事件过程中做好信息公开工作，对于公共 如其他一些国家和地区发展的规律一样，我国也出现了人口、 突发事件的妥善处置至关重要。2008年5月施行的《政府信 资源、环境、效益、社会公平与正义等一些社会问题。这些 息公开条例》就规定，县级以上各级人民政府及其部门在职 社会问题伴随着社会转型，经济体制的深刻变革，社会结构 责范围内确定主动公开的政府信息，重点公开“突发公共事 的深层调整，利益格局的多级分化，思想观念的多元化和复 件的应急预案、预警信息及应对情况”等12个方面的政府信 杂化，使我国进入改革和发展的关键时期，各种社会矛盾日 息。成功案例：2011年3月当日本还陷在地震引发的核泄漏 益复杂化和尖锐化。 危机中时，中国却陷入了一场莫名的疯狂抢购。3月16日起， “树欲静儿风不止”，各类突发事件往往不期而至。随时 中国各地忽然爆发市民抢购食盐“盛况”，许多超市销售一空。 影响着人们的正常生活。突发性的公共危机己由偶发变为频 个别不良商家借机提价，北京一箱40多元的食盐卖到600 发，呈现由非常态向常态化的发展趋势。承担社会管理职能 元。恐慌多起丁，未知，未知则不可控。一个明显无厘头的谣 的政府的领导和公职人员，在发生公共危机时如何如媒体沟 言就可能把问题无限扩大，直至造成集体性的恐慌。让人高 通，如何发挥媒体之力，更好地应对危机管理已是不可回避 兴的是，在面对这次食盐抢购风潮的过程中，不仪卫生、发 的课题。 改委等政府部门高速反应及时公开信息，进行辟谣。迅速化 一、第一时间原则 解了这场“谣盐”危机。政府部门要想在危机发生时比百姓 上海市政府前新闻发言人焦扬：“在突发事件的新闻传播 自己更关心公众的安危，要实现这一点，就必须应从逐步推 中，最可怕的不是记者抢发新闻，而是记者抢发的不是出自 进信息的公开透明开始。信息越透明，谣言消弭的就越快， 政府发布的新闻，谁第一时间发布新闻，谁就掌握了舆论的 社会就将越稳定。 主动权、事件处理的主导权。”信息发布要及时，不能落败与 四、留有余地原则 谣言传播。在事件发生之初，信息发布要及时、简明。如何 我们的一些地方政府在面对媒体说话时，常常没有把握 时、何地、何人、何事等。以后可再根据事件进展情况，连 分