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企业信息亿 浅谈信息技术对组织变革的影响 赖振丹 (广西财经学院信息与统计学院，广西 南宁 530003) 摘【 要】企业信息化与企业组织结构的合理发展，直接关系着企业的外部环境适应力与持久性竞争优势。本文针对信息技术 带来日新月异的市场环境和企业内部环境的背景下，对信息技术的应用对组织变革影响的分析，有助于增强企业的环境适应力， 从而提高企业竞争优势。 【关键词】信息技术；组织扁平化；组织网络化；组织边界柔性化 信息技术的飞速发展，互联网的广泛应用，使得企业的经 代信息技术手段进行信息的传递和共享，由纵横交错的交流和 营管理和职能管理都朝着数字化方向发展。信息技术应用就如 沟通，实现管理沟通和管理跨度。因此信息技术带来了企业内 ～ 场 “协调的变革”席卷了整个企业，冲击着企业内部结构和外 部环境的变化，使得企业组织结构朝着扁平化转变。 部环境，使企业面临前所未有的机遇和挑战。信息技术通过减 2．组织网络化，提高企业决策质量与效率。组织结构的网 少信息处理和交流的时间与成本影响着企业中人们完成工作 络化既表现为企业内部组织的网络化，使组织内部决策的层次 的方式，这种减少反过来对企业的协调结构产生深远的影响。 越来越少，管理的幅度越来越宽，决策越来越分散于最接近客 在当前信息化大潮中，企业组织只有充分认识和利用到信息技 户的经营前沿；又表现为企业之间组织的网络化，形成以专业 术带来的契机，随着 内在及外在的环境变化，适时地考虑协调 化联合的资产、共享的过程控制和共同的集体 目的为基本特征 与变革，才能保证组织充满活力从而提升企业竞争力。 的企业间网络组织。由于决策是建立在一定信息之上的，信息 一 、 信息技术带来需求多变的市场环境，促使企业组织变 的数量与质量对决策的影响很大。传统的决策过程是比较复杂 堇 的，并且信息的不充分，因此传统的决策方式一般仅仅依靠决 随着信息技术的发展，计算机网络技术的广泛应用大大改 策者的主观能力和实践经验。这不仅影响了决策的速度，又影 善了原有信息不对称的状况。顾客在交易中越来越拥有主动 响了决策的可靠性。而当今高层管理者可利用网络化系统，直 权，需求越来越多样化，对产品和服务的要求也在不断提高。因 接迅速地掌握第一线生产和市场信息，大大提高了对市场变化 此，对于企业来说，以客户为中心的组织管理形式成为它们必 的反应速度。并且在先进的数据库技术下能够对海量数据进行 然的选择。从客户的所需出发，满足客户的个性化需求，不断提 高效处理，提高了决策效率的同时也提高了决策水平。同时，企 高颐客的满意度，建立起以顾客为导向的组织结构和工作流 业组织的网络化，一方面为员工提供了更多有用的及时的信 程，这些使得企业不得不采取灵活性和适应性强的新型组织形 息；另一方面，也给员工提供了更多参与决策的机会；使得决策 式，就要求企业组织必须进行彻底的变革。 逐渐向民主化方向发展，从而使企业组织结构变成一个相对平 二、信息技术在企业内的应用，促使企业组织变革 等和 自主、富于创新精神的网络型组织。 1．组织扁平化，加速企业信息交流与沟通。组织结构的扁 3．组织边界柔性化，增强企业组织环境适应性。柔性，泛 平化，就是打破传统的“金字塔”式，通过减少管理层次裁减冗 指适应变化的能力和特性。信息技术对于企业之间的影响力， 余人员来建立一种紧凑的扁平组织结构，变得灵活、敏捷，提高 要求企业与周围的利益共同体紧密地联系起来，如供应商、共 组织效率和效能。传统的金字塔式组织，信息交流是以自上而 同客户、共同供应商等等，通过密切的合作为最终客户创造最 下或 自下而上的上下级之间的垂直式的信息交流方式，因此信 大的价值。现实越来越迫切地要求企业通过信息技术将公司之 息传递的效率不高，甚至可能因为个别层级的偏好而有意无意 间的业务流程以及支持这些流程的信息系统结合在一起，从而 地造成了信息的失真、遗漏和丢失等。部门间信息传递的不及 达到信息共享，成本降低。柔性化的组织结构能够实现集权与 时、不准确，不能进行有效的沟通和协作，这将使得企业对多变 分权的统一、稳定和变革的统一，因而使组织的资源得到充分 的市场不能及时地做出相应的