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中国科技论文在线 基于社会网络视角的电信数据资源分析研究 杨杨 北京邮电大学管理科学与工程系，北京（100876 ） E-mail: yyyangyy@ 摘 要：本文首先对电信数据资源的分析方法做了简要概述，并对电信运营商IT 支撑系统 中存储的电信数据资源进行分类描述。然后根据已有学者对电信用户中存在网络关系的分 析，提出基于社会网络分析的视角对电信用户数据资源进行分析，以找出电信用户中存在的 隐形网络结构，并在此分析的基础上提出了针对性的运营策略和建议。 关键词：社会网络分析；电信数据资源；运营策略 中图分类号：F626.11 1．引言 近年来，伴随着国内电信重组和3G 牌照发放，电信行业的竞争更加激烈。电信运营商 越来越关注如何在保护用户隐私的前提下，对IT 支撑系统中的用户数据资源进行深度分析 挖掘，以便能够更好地为业务运营提供建议。 目前，学者们在对电信数据资源进行分析时主要采用数据挖掘技术，即对数据资源进行 相关分析、回归分析（刘绍清,黄章树,黄剑辉(2007) ；支剑(2008) ；马莉(2006) ）、时间序列 分析、关联分析（郑英,王继成,韩海冰(2008) ；朱建平,来升强(2008) ；宁一鉴(2005) ；李学鹏, 张国基(2006) ）、聚类分析（Toshihiko Yamakami(2007) ；周会团(2006) ）等。通过采用上述 各种数据挖掘手段，学者们都对电信数据资源进行了有效应用。但是，这些研究仅仅是从数 据资源的本身属性和含义出发，将用户视为相互独立的个体，这存在一定的局限性。 根据社会网络分析的观点，电信用户是有意识或无意识地相互联系在一起的，他们都处 在一定的社会网络之中。通过电信运营商的IT 支撑系统可以获得电信用户之间进行沟通和 互动的各种数据资源（如通信记录详单、业务使用详单等），虽然这些数据资源并不包括用 户互动的具体内容，但是可以从中挖掘出非常有价值的信息，如用户的互动频率以及因用户 之间因一定关系而形成的社会网络结构等。 本文旨在从社会网络分析的视角，对电信数据资源进行网络分析，以挖掘出电信用户间 存在的隐形社会网络结构，分析网络的拓扑结构信息，研究用户之间的相互联系，并可以量 化网络中某节点上用户对其他节点的影响。从而能够为电信运营商自身的业务运营、业务推 广、用户关系管理提供合理建议，实现对电信数据资源的有效应用。 2 ．电信数据资源简述 当前，国内电信运营商拥有比较成熟的数据库，储存着大量的用户数据资源。这些数据 被分散存储在企业IT 支撑系统的不同层次、不同部分中。本文将这些数据资源分为5 类， 介绍如下： 1、用户基本资料：包括用户自然属性数据和用户所终端数据。用户自然属性数据是指 用户的姓名、年龄、性别等人口统计信息，此类信息用于识别和描述用户的基本特征。用 户终端数据是指与用户终端使用方式有关的信息，包括换机数据、开关机数据和终端功能 数据等。 2 、用户消费行为数据：包括用户对电信运营商所提供的各种电信产品及服务的使用和 消费情况，如：业务是否开通、开通时间、业务类型、业务类型明细、业务量、费用类型、 -1- 中国科技论文在线 费用、业务使用时间等，是电信运营商用来评判用户价值的重要依据。 3、用户缴费行为数据：是指与用户缴费有关的所有数据，包括缴费途径、付费方式、 费用类型、缴费金额、是否欠费、欠费金额、月均缴费额等。这类数据资源是电信运营商 进行用户信用评价、流失预警分析或其它综合分析的重要参考。 4 、用户互动行为数据：是指用户与电信运营商之间的互动方式、互动内容等数据。互 动方式数据包括互动的渠道和频次。互动内容数据则包括用户与运营商接触的所有信息， 以中国移动经营分析系统为例，包含业务办理、用户交互内容概述、用户投诉内容记录、 用户咨询内容记录、用户建议内容记录等方面。 5、用户网络移动数据：是指用户在不同小区中滞留的有关数据，包括小区位置信息、 进入时间、离开时间、通话次数、短信发送次