6S管理─商业银行提升服务与塑造执行文化的有效工具.pdfVIP

卓越与和谐 6S管理一商业银行提升服务和塑造执行文化的有效工具 徐志坚 摘要：6s管理虽然起源并被广泛应用于制造业的现场管理，但综合考虑商业银行营业现场的特 点，6s管理的作用及其与其他管理工具的关系，决定了商业银行更有必要将6s管理作为一种管理 创新，进行引入并实施推广．6S管理是最贴近执行者的管JE．．r-具．实施6S管理是一个系统工程， 必须明确对象，坚持原则，找准切入点并扎实推进；必须做好策划、实施、检查和分析改进工作。 实践证明：在商业银行营业现场引入并实施6S管理，在创造良好环境，提高员工素养、塑造良好的 企业执行文化和提升综合服务水平等方面收效显著． 关键词：质量管理；管理工具；银行服务；执行文化 for Bankto 6S Critical aCommercial Management—AComponent ServiceLevelandBuild Enhance Culture Operation up Xu Zhijian the6S isinitializedand infieldcontrolof Abstract：Althoughmanagement wildlyapplied shouldalsobeintroducedand toacommercialbankasaninnovative manufacturing，it implemented tool thecharacteristicsofacommercialbank’S managementconsidering operation functionof6S andits withother tools．6S draws managementrelationship managementmanagement closesttotheuser．The of6Sisa which theUSerto implementationsystematicprocedurerequires clarify the to andmakeactiveeffortsto definition,adhere principles carryout．Furthermore，theplanning， and shouldbeensured．The tellsUSthatit implementation，examination，analysisimprovement experiences iseffectivetointroduceand 6S toacommercialbankin anice implementmanagement creatingbanking 白avironment， the asound cultureand improvingemployeescompetence，buildingu