如何当好班组长8.pdfVIP

客观原因包括自然环境与社会的原因。自然环境的原因，如洪水、旱灾等； 社会的原因，如社会风气、制度等。 ◆个人内因 个人内因，如个人的主观感受。心情比较压抑的人，总是会有一种挫折感， 感到自己事事不如意和顺心。 3 ．挫折容忍力 不同的人对挫折的容忍能力不同，有的人灰心丧气，有的人百折不挠；有的 人能承受工作中的挫折，却不能容忍自尊心受到伤害；有人能忍受别人的侮辱， 但面对环境障碍却焦虑不安。人的这种适应能力，遭受挫折时免于行为失常的能 力称为挫折的容忍能力（挫折的承受能力 。通常人的挫折容忍力高低将受下列 三个方面的影响： ◆生理条件 身体健康、发育良好的人心胸都比较开阔，承受挫折的能力也相应的比较强。 ◆过去的经验与学习 挫折在某种意义上是一所学校，过去所受的一些磨难和挫折可能对今后的工 作或事业来说是一个更好的激励，使人变得更加成熟。 ◆对挫折的认知和判断 由于个人的经验不同，对事物的认知也有比较大的区别，感受和反映也就不 同。有的人对挫折的反映非常敏感，而有的人则能比较淡然地看待这些挫折。 作为一名管理者，尤其要提高自己抵抗挫折的能力，应该以更加平常的心态 来对待工作中和生活中的挫折。 4 ．受挫折的反应 ◆攻 有人受到挫折以后容易产生攻 行为，包括直接攻 对方；也有人攻 自己， 这实际上是一种自虐行为；还有人攻 不相关的人。这种攻击性行为常常会影响 工作质量和服务质量。例如像服务性行业，民航、铁路、公交等行业的职工中的 个别人，有时会对旅客有一些不礼貌的行为，其原因在于受到了不公正的待遇， 于是把旅 当作了出气筒。如果上述行业的老板尊重每一名员工，员工也相应的 就会尊重每一位旅 。如果不能进行良好的挫折管理，让员工的心理得到有效的 调整，那么员工带着情绪，可能就会给客人提供劣质的服务。总之，这些现象都 不是很正常，不仅影响自己的情绪，也会影响周围人的情绪，作为一名班组长尤 其应该注意这一点。 【案例】 踢猫效应 公司的老板针对员工上班迟到下了一个命令，以后谁迟到就扣谁的奖金，可 是偏偏在这一命令生效的第一天，老板由于在上班的途中闯红灯被扣住了，不仅 挨了罚，而且自己也迟到了。一肚子无明火不知道朝谁发，又不好意思说。来到 他办公室以后，老板正在生闷气，主管向他请示工作，这时老板把一肚子的无明 火朝主管发泄，把这个主管训了一通，主管被骂得一头雾水。老板把恶劣的情绪 传染给了主管，主管带着一肚子无明火地回到部门，一进门，秘书来了，向他请 示问题，主管把秘书当作出气筒。秘书不知 为什么挨了一顿骂，把一股恶劣的 情绪带回了家，这时她儿子扑到她怀里，一边喊着妈妈，一边撒娇，秘书把儿子 往旁边一推，并责骂儿子。儿子受了委屈，只能向更弱者发火，正好这时猫在小 1 PDF created with pdfFactory Pro trial version 孩儿旁边撒娇，小孩踢了猫一脚，这就是踢猫效应。 ◆不安 不安常表现为失去信心，乃至绝望、茫然、担忧，生理上会表现出头疼、冒 冷汗、心跳加速、胸部紧缩、脸色苍白。