数据挖掘在服务成本预测方面的应用研究SDCFDM.pdf

软件2013年第34卷第4期 SOFTWARE 国际IT传媒品牌 冯文霞1，王广安2 (1，天津市天房科技发展股份有限公司，天津300191t2，天津津旅华惠装饰工程有限公司，天津200191) 摘要：当今信息化发展到一定的程度，许多企业经过多年的运行，已经存储了大量的历史数据。这些数据中蕴涵着丰富的信 患，如何挖掘、开发和利用这些数据，从中抽取出潜在的、有价值的知识(模型或规则)，使得这一积累得以充分发挥，用来指 导企业的运作和决策以越来越成为人们关注的焦点。相对于这一需求，数据挖掘，一个把大量数据转换成有用知识的领域，近年 来逐渐吸引专家学者的研究兴趣和引起商业厂家的广泛关注。越来越多的管理人员正在利用数据挖掘工具，解决所遇到的至关重 要的商业问题和决策问题。本文将结合实际工作中的需求，探讨如何运用数据挖掘技术进行分析，建立企业服务成本预测模型。 关键词：数据挖掘；CRISP-DM模型；关联分析；线性回归分析 中图分类号：TP311．13 文献标识码：A DOI：10。3969／j．issn．1003—6970．2013。04．014 The ofDMinService Cost Application Delivery 2 FENGWen-xia 1，WANG Guang．all 300191) withthe oninformation havesavedalotof data [Abstract]Alone boomingdevelopment technicanolgy,manyenterprises history movement．Thesedatasesinsidescontainabundant to andutiliazethese which through information，how years mine，develop datases，from the latentand or thisaccumulationwellusedto the anddecision acquire worthy rule)，make guideenterprise knowledge(model operation has becamefocusofthe these data the to whichtransferthe intousefulinformation beening concem．Replyneeds，Data technology Mining，a becomethe inrecent andmore staff DM are the toolstosolvethecrucial grad